丽护丝德-叶子姐姐
很多做微商的朋友过来向我咨询：为什么我的产品质量效果很好、我的专业知识也掌握的很全面，朋友圈的粉丝也不少，跟我咨询的人也很多，可就是不出单呢？每每这时，我总是要她们把与顾客的聊天截图发过来，问题的根源就浮出水面了，就是他们不懂微商销售技巧，不知道如何跟顾客沟通。
成功的微商，都是善于沟通的高手，下面，小编就给微商朋友们普及一下与顾客成功沟通的话术，成功出单就指日可待了。
微商接待顾客的基本原则
对待顾客要热情尊重，切忌冷淡；在拒绝的时候，一定要说抱歉的话；不妄下断言，要让顾客做决定；用自己承担责任方式说话；多用赞赏和感谢的词汇；避免用命令式、反问式；少说否定句。
沟通细节问题
首语
原则：热情及时接待每一位顾客。处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。
首语：你好，请问有什么可以帮到您的呢？
接待
1.因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需要告诉顾客，并且要在第一时间内回复完客户所有问题。销售话术：宝贝，真的很抱歉，因为咨询的美女比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解。
2.若当前咨询量比较大，不能及时回复。销售话术：宝贝，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度。
3.如果发了首语以后客户一直没有响应，应该主动询问客户的需求。销售话术：亲，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢？
4.若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。销售话术：请您稍等，马上为您查询 ……
如：客户留言：我已经拍下付款，帮我把电话改为139*******。
微商回复：您好，您的留言我已看到，已为您备注修改好电话了，请您放心，祝您购物愉快！处理流程：保证已确认完客户订单及做好相关备注。
销售话术：若顾客拍下未付款，做未付款提醒。
销售话术：谢谢您对XX的关注，有什么需要帮忙的您可以随时联系我！若顾客确认购买，应力推搭配搭配产品，然后核对订单信息，告知售后条款并欢送顾客。
不同类型的客户区别对待
VIP型—我的地盘您做主：这类客户是老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予最大尺度。疑虑型：朋友姿态，耐心讲解。这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。
情感类：轻松掌握，引导购买，用好的服务态度去感染他。理智型：态度诚恳，有一说一如实的描述店铺的宝贝，并耐心讲解。买家讨价还价：“老板，能便宜点不？有优惠嘛？能打折不？”“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点？
用着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”别的卖家价格比你便宜，而且发了价格便宜的链接和截图。
a、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。话术：您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
b、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜。
询问产品效果
顾客一般很容易问这样的问题：你这个产品是正品吗？你这个东西会不会很容易坏？硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明。还可以采用一些软性的说明，拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录和客户评价反馈给客户看。
总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。推动连带销售:老板，脸上长痘痘，不知道自己适合什么类型的护肤品，推荐下吧
a、您多年龄？混合型皮肤还是感性皮肤？结合买家的特征和自己店比较畅销的商品进行推荐。我们产品有xx搭配的活动，霜配水效果会更好哦，价格也更实惠。
b、顾客咨询完后购买后，根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。
这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个XX。你一起购买了还能省邮费等等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。
想要做好微商，就必须得知道，微营销的核心手段是社交关系裂变，通过社交关系转化客户。拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户），让陌生人变客户，让客户不断介绍过来客户，这才是做大微商的关键！
微信营销刚开始一般都没有什么效果，你不能做了一个星期，就放弃，要坚持下去，一点点积累。不要看到人家一个月能做这么多，这是他们在之前有很大的一个积累和沉淀。
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