她用真情感动了上帝

在公司的先进人物事迹报告团里有一位政企客户经理的事迹再次引起我的关注。

春节期间，我曾编发过她利用“天翼云会议”为解决客户单位疫情期间不便集中开会调度医疗物资和经营工作的燃眉之急。

当时，新冠疫情爆发，一家医药行业的大客户单位领导正为疫情当前，公司门店多而分散，无法集中开会来协调重要门店防疫期间紧急采购、调拨、配送各类抗病毒物资而坐立不安。她得到这个消息后，正月初二不顾家人的再三劝阻，毅然决然赶到客户单位总部，与客户单位的主要领导沟通了解业务需求，主动进行“天翼云会议”业务演示和推介，并现场

帮助或指导客户单位领导和30多名机关各部门主要负责人安装和使用“天翼云会议”App，同时针对客户单位综管部和门管部分别推荐了“综合办公”和“来电名片”等应用得到了客户的认可。

当她了解到客户单位需要会议调度的主体人员还有全市30多家重点门店的经理时，她经得客户单位同意，搭乘客户单位配送药品的大货车下门店，用两时间把市区30多家重点门店全部跑遍，为各门店经理一对一的进行“天翼云会议”手机App安装和指导使用。有３个门店经理因年龄偏大，智能手机操作不熟练，她不厌其烦一遍一遍地耐心指导，确保每个门店的经理都学会并能熟练操作为止。客户单位对此倍受感动，夸她是疫情防控的“及时雨”，不仅解决了新冠疫情期间医疗物资调度的大难题，还节省了以往集中开会调度的人力和时间，工作效率大幅度提高。

在她的心目中，客户就是上帝，营销就是服务。她踏踏实实为客户办实事，以信取之于客户，以情动之于客户，始终保持良好的客情关系，为营销服务工作奠定坚实的基础。

在她的客户单位中，有一家移动集团网年收入达60万的客户单位，是她坚守长达5年时间拿下的。

为了争取到这家客户单位的移动业务，她每周至少去客户单位拜访或服务二次。由于客户单位偏远，每次坐公交车单程就要一个多小时。风里来，雨里去。在她怀孕期间也没有间断过对客户单位的拜访和服务。一天，她坐公交车下车后步行去厂区的路上,一场倾盆大雨瞬间把她全身给淋湿了，又饿又冷浑身都在颤抖着的她出现在客户单位领导办公室，再次详细汇报有关工作时的那一刻，那位领导对她认真、负责的工作态度和敬业精神给予了充分的肯定和认可。于是她趁机通过行业应用外勤助手为切入点，在客户单位自上而下进行推广。为了蹲守客户、融洽关系、加速业务促成，她不仅在办公楼里蹲，还在食堂里守。怀孕期间在客户单位吃了近3个月食堂饭，她把自己已经融入到了客户单位。

功夫不负有心人。五年的跟踪服务，五年的不离不弃，客户单位被她的真诚和锲而不舍的精神所感动，终于在她预产期之前成功组建一个近800户的手机集团网，年创收达60万元。

她对客户的真情，还体现在将客户群进行精确管理，分类建档，详细记录客户的兴趣爱好以及重点客户的生日，包括客户家人甚至小孩的生日，每当客户及家人生日都会送上温馨的祝福；通过向集团客户推荐电信的行业应用，引导新老客户参与翼支付线上商家优惠活动、微信朋友圈电信活动互动，以老带新，以点促面，增加客户的粘性，提升客户价值。目前她的优质客户数己达4600余位，其中使用电信手机的就有3300多位。她现所负责的网格平台收入从2017年的112万元，已经做到了2019年的227万元。仅2年时间平台收入就翻了一倍。

她用真情感动了一个又一个客户，也得到公司领导和员工的肯定，连续多年绩效考核为优秀，还被评为2019年度分公司的“劳模型员工”。