1. 塑造人的行为的艺术，就是礼仪，礼多人不怪
2.摆正位置
3. 善于肯定对方，说点好话
4. 请客吃饭：问要请之人，好心被人认可才是好心，行动被人接受才叫产生效果形成互动
5.端正态度：接受对方，善解人意，不要对别人进行过多的是非判断
6.不拿别人折磨自己，不拿自己折磨别人；哪个背后没人说，谁个背后不说人；
7.交谈时，哪个问题是最重要的？
说什么-言为心声-内容；
六不谈：不非议党和政府；不涉及国家秘密和商业机密；不非议交往对象；不在背后议论人（尊重自己的职业，尊重自己的单位）；不讨论格调不高的话题；不谈论个人隐私-关心隐私
个人隐私五不问：不问收入；不问婚姻，不问健康，不问年龄，不问个人经历
如何说-形式：柔声细语-有理不在声高；善于和交谈对象互动（女生对女生比较严格）；尊重对方-眼里有事，心里有人
交谈四不准：不轻易打断别人的说话；不补充对方；不纠正对方（小事小非，得过且过）；不质疑对方（良言一句三冬暖，恶语三言六月寒）
8. 电话礼仪
接听电话要及时：铃响不过三声（对来电者尊敬）；否则，抱歉让您久等了
通话语言要规范：问候对象+自报家门
电话掉线及时拨回并致歉
打电话要注意：择时通话（公事公办+内外有别，晚上八点早晨七点之前不要打电话）；通话三分钟原则（长话短说，废话不说，主次分明）；拨错电话要道歉
代接电话：他不在+来电何人+所为何事
手机：不借手机，注意安全，不要制造噪音，手机放置位置（公文包）
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