序言 我的价值观

赵括兵书读了千百遍，推演千百遍，到了战场上还是输。因为无论是做互联网产品还是从传统行业向互联网转变，能不能做成，关键看你能不能创新。而能不能创新，除了靠你的技能、阅历、领导力，当然还有运气，是什么价值观影响你的大脑。

1 看一个人是否具备创新能力，先看是不是敢想敢干。《硅谷热》

2 在互联网里干，做什么都不如做一个产品改变世界来得彻底。做出一些别人没有做出来的产品，让这种产品能够影响很多人，能够改变很多人的生活，这样才值得尊敬。

3 与众不同。如果做不出伟大的发明，仍然可以从一些微创新做起。所以，我觉得要和别人做的不太一样，甚至有时候要反着来，而不是随大流。从市场竞争来看其实是一种差异化的竞争策略。

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1. 欢迎来到互联网时代（趋势与互联网思维）

从小米对手机的冲击、乐视对电视的冲击，以及之前互联网对音乐、媒体、影视、电商的冲击，我们可以看到一个公司规模越大，业务越成功，他在面临互联网冲击的时候可能越危险。

其实大公司失败，不是因为愚蠢，实际上它们有很多聪明人，而往往是因为自大。大公司看不懂新的模式，凭借老经验，对新生事物报以嘲笑；但即使看懂了新的模式，又不愿意放弃既有的业务收入而错失转型的良机，这就给了小公司足够的发展时间和空间。

消费者也在变化，今天的消费者更没有耐心。他们不愿听这个技术，那个功能，不愿意被教育。大家不爱看说明书，不爱静下心来学习，而是一边玩一边学，一边玩一遍骂或赞。

公司希望每个人都是发动机，年轻人希望自己是u盘。其实发动机和u盘是相辅相成的，吸取知识，积累经验的过程就是在创造价值。这也体现出年轻人的一个特质：他们不再像6070后一样相信崇拜权威，也不会在一个高大上的口号下去奉献，甘当无名的螺丝钉。他们怀疑、更加挑剔，更善于学习利用各种工具去挖数据，作比较。

互联网革命：消费者拥有了更多的知情权和选择权。消费者的话语权越来越大，产品做得好不好，体验做的好不好，成了成功的关键。这个时代，卖点已经过时了，他们更愿意相信朋友，而不是商家的吹嘘。而且用户买了、用了你的产品，不代表结束，恰恰体验之旅刚刚开始，你的产品不能形成用户强烈的认知感知，广告营销就是假的，无效的。

传统营销通过高额的广告投入、大量的疲劳轰炸、渠道代理的地面推广方法把货卖出去。但没有形成口碑，因为用户毫无体验，只能是一次性的销售。今天要做一个公司，如果不是皮包公司，就要换一个思路，考虑怎样让你的产品到用户的手里，能超出他的预期。再不能做到面面俱到时，一个点上让用户感觉绝对棒，才能真正形成一个良性的循环。

不少公司，尤其是大公司在面临挑战、面临转型的时候，首先不由自主地进行平台规划，下意识制定大战略。但他们忘记一点，不管你有多宏大的战略，多时尚前瞻的概念，它能不能行得通归根结底在于产品能不能被用户所接受。所以遇到希望转型的企业，我都会劝他们放弃在概念上的论证，平台上的规划，放弃所谓大战略，还是应该聚焦在用户身上。

我希望这个企业踏实地想想：我要做的东西，用户是什么人？用户用我的产品的时候会遇到什么问题？要什么问题是竞争对手没有解决好的？那可能就是一个机会。有什么问题我做的不好，还可以做得更好？这代表其中有创新的机会。

所有伟大的东西都是虚的。有些大企业会有各种创新研究院，非要高出一个石破天惊令人瞠目的创新技术不可，陷入了误区。

从我跟互联网打交道的这么多年经验来看，很多创新不是从企业自身的角度出发，而是从改善用户的体验出发。有时候小小的微创新其实一点也不微，可能会成为占领市场的强大力量。

从用户角度来看，能解决问题的才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品了。360能走到今天，不是布局，而是再给用户一个一个解决问题的过程中不知不觉形成的。

我不懂很多行业，但我知道任何行业的人都可以站在消费者立场，有大量改变产品体验的机会，也就是创新的机会。

商业模式：产品模式、用户模式、推广模式、收入模式。即你能提供什么产品，给什么样的用户创造什么价值，在这个过程中用什么方法获得商业价值。

判断是不是真正的推广：把推广资源一撤，不再砸钱，用户量下来就是产品有问题。真正的推广是对产品的不断完善和提升，推广国成或总要跟目标用户打交道，了解用户真正的需求，由此不断完善和调整。

创业者谈收入模式是最不靠谱最没有意义的，因为公司发展过程中收入模式往往跟计划书中大相径庭，不断调整，有时候更要靠运气。

资源型商业模式（说自己有什么资源有什么人脉）肯定不会成功，它们没有用户服务的意识，导致没有大的用户基数，商业模式一复杂，很难做大。互联网是虚拟的东西，因此如果没有用户服务精神、没有一周七天紧张地奋斗精神，很难成功。

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2. 用户至上

微信对运营商最大的威胁是什么？它隔断了用户和运营商。现在运营商再也不会接触到用户，不会明白用户的需求，不会推出新的业务，而是变成了流量商。

互联网盈利模式严格来说就三种。一 卖东西，卖实物就是电子商务，理财产品就是互联网金融，线下服务就是o2o。互联网作用是网聚人的力量；二 广告收入；三 以网游为代表的增值服务。

互联网虽基于免费，但想要获得用户基数必须要好的产品，能给用户解决问题，并提供一流用户体验。互联网的游戏规则：获得商业利益就要想办法创造用户价值。

所以判断一款产品好不好：能帮用户解决什么问题？是否简单、方便，甚至用的过程中愉悦感。

好的互联网产品有两个特性：一个点上达到用户，持续改进持续经营。这也是互联网的魅力。

现在做出一点点，拿到市场做实验。对了持续跟进，不对改变的成本也很低。不要怕重做产品，要用很多小版本来革命，不是一个版本。即使是一个粗糙的原型，应该在得到市场的验证后再改进。

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3. 颠覆式创新

创新的三种形式。第一 发明，发明一种从未有过的新技术新材料，今天越来越难了；第二从商业模式上创新，把贵的做成便宜的，收费的做成免费的；第三从体验上创新，复杂的变简单，笨重的变便携。第三种是最常见的。为什么？因为他们符合人性，本质是让人性得到释放，归根结底是如何满足人性。人都是爱贪便宜、懒惰的，不要让他动脑，不费力就能帮他解决问题最好。

即使伤害了某些企业的利益，但如果带来了技术和产品的进步，最后能给消费者更大的价值，破坏和颠覆就是进步的。

反思对我来说有两个方面：1. 从过去失败经历中总结经验，避免重蹈覆辙；2. 保持学习的心态，向用户、竞争者学习。

三个凡是：凡是用户提的问题，一定追根溯源，找到问题原因，从用户角度思考解决方案；凡是负面信息，即使是对手的枪稿，也能找到改进产品的其发电；凡是竞争对手的产品，必有借鉴学习的优点。

颠覆式创新隐藏在一片噪声里，颠覆的东西不需要全能，只要在一个点上追求极致，远远超过你，就够了。

任何颠覆式创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发，不断纠正完善缺点。当有一天你注意到，已经无法抵挡他的力量了。

逆向思维（差异化）：跟巴菲特炒股一样，如果什么主流做什么，那不会有你的份。小公司拼不起，必须从大公司没看到/看不起的地方起步，才可能做大、颠覆。比如推特和Facebook。大公司如果丧失一个市场机会，别的公司通过颠覆式创新占据了市场主流，那么它投入再多资金、资源多数也是无用的。因此，面对强手，一定不能按他的节奏，不然你就死定了，应该逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

齐白石：“学我者生，似我者死。”抄袭无用，要学真正的精髓。

乔布斯的拿来主义：没有试图占据技术最高点，甚至整合出itunes、应用商店，他把用户体验做到极致。不要重新发明轮子。

创业者：1. 不要满脑子想着做平台，而是要找一个大公司看不到的角落给用户解决问题。平台是大公司在解决问题的过程中做大了，它是无法产生颠覆力量的，对于创业者真正的颠覆力来自微观的地方，来自侧翼、边缘，把资源聚集一点做到极致。

2. 要有坐冷板凳的精神，很多人不屑一顾的时候不要觉得没意思，要低调。创业早期最好不要被巨头看见，要适度地参加行业会议，避免被扼杀在摇篮里。更多时间要和用户泡在一起，琢磨他们有什么感性的需求，有什么问题没得到解决，把有限力量聚焦在单点上。3年之后，等你再亮相你会发现巨头看不明白了，明白后已经望尘莫及，这样你才能真正获得颠覆的可能。

3. 进入一个新领域，资源有限，这时候一定要专注、聚焦，专注于品牌定位，专注于市场切入点。刚切入市场，一定要用一句话说清楚你是什么，你是谁，用户为什么要用你，因为用户都是不理性的，看东西1秒甚至都不到就迅速给你的东西定位。先找准定位，在人们脑子里占据一个位子，而不是先去扩大市场份额。

学真知识一定要看书，微博你得不到智慧，是方便面。看书要反复看，因为遇到的问题更多了，你每次看的感受都不同。

推荐《创新者的窘境》《创新者的解答》《柔道战略》《定位及作者相关书籍》

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4. 免费时代

free是互联网的重要精神，它的三个含义：1 免费。不挣钱但可以给我带来最大的市场份额、忠诚的用户群、品牌知名度与价值；2 自在、便利。3 自由。要放开了去想去创新，不模仿别人。

我们对免费的认识很朴素，只要是人人都需要的，就应该是免费的。

欲想成功，必先自宫。即使子宫，未必成功。：主动拥抱变化，主动自宫，虽未必成功，但刀还在你手里。倘若抱残守缺，被别人拿刀革自己的命，一定失败。

趋势：硬件免费。如同免费软件一样，不再是一个价值链里唯一的一环，而是第一环：用户用了我的冰箱、开了我的车，我还能不能不断给他提供他的服务来赚钱。下个5年会看到这个趋势。

互联网化：1. 商业模式互联网化。kk说过未来硬件一定是免费的。

2. 产品体验互联网化。智能手机从打电话到现在像电脑一样，越来越注重用户体验。

3. 市场推广的互联网化。互联网时代的推广基于好的产品体验，依靠口碑推广。

4. 产品销售的互联网化。电子商务是扁平化的销售模式，压缩了中间渠道的沉淀成本。

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5. 体验为王

苹果获得的忠诚度很大程度上来自其产品的创新，对用户体验的追求一直持续下去，并始终贯穿于每一种产品中。

乔布斯某天给谷歌高管打电话，说ios有一个谷歌地图图标，放大xx倍后第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了ios的美观。这就是对细节的坚持。。。

把产品做得让用户骂不出来的产品经理最牛。建议产品经理常听用户吐槽，不要生气，这就是真正和用户打交道，会发现有用的东西。

不要认为用户傻，事实上做产品的时候就要认为用户傻……要从谩骂中找到真正的问题，了解用户使用的心理，甚至挖掘隐性需求。

做产品必定是个痛苦的过程，用户永远是对的，我们不能对用户发脾气，有时候甚至要放下自尊。当你真正做出好产品，行业就会尊重你，当然在用户面前，永远要放下身段，倾听用户需求甚至羞辱。我们都是这么走过来的。

细节。用户感知的东西永远是细节，要敏感细腻。

好的用户体验要像针扎一样，给用户一个刺激。所有成功的产品都是要找到一个点，资源聚焦到一个点，才能形成压强。

消费者其实都不理性。他们选择和拒绝一款产品，往往来源于人性中很小的一个点。所有成功产品都是从人性的角度出发的。

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6. 互联网方法论

微创新（大公司看不到看不上的东西）

小处着眼

小步快跑（用最低成本，最小规模，最快速度尝试一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试，市场好趁热打铁，不好就赶紧换方向）

我们的文化对失败并不宽容，而是成王败寇，赚钱了才是厉害的企业；我们从小受到的教育都是从众，很在乎别人的看法，但大家都觉得有前途的事情，往往没有前途。这都让很多人无法面对压力，无法创新。

当你真正去创新，很多时候缺的不是智商，也不是情商，而是 胆量。

大公司“稳健的竞争策略”：让小公司探路，导致了大公司不创新，小公司也不创新，抄美国。

硅谷创业者的启示：1. 与众不同的精神。这些人总有形形色色的想法， 甚至令人匪夷所思，注重跟别人不一样。2. 产品经理精神。目标聚焦在产品上，很详细跟你谈具体的产品，而不是中国人喜欢空谈概念。3. 颠覆精神。18/9岁的毛头小子的那股劲就让人感觉他能改变世界，干掉某家大公司。

中国人：1. 创新度不够，同质化严重。2. 深度不够，总想着能干什么，其实想脱颖而出除了进入很新的领域，产品很新的想法，还可以在妲己都知道的领域想得比别人深，想到和别人不同的解决方法。

互联网产品秘籍：几个容易被忽略的特点 1. 互联网产品要有一个灵魂。要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。2. 持续运营、改变 3. 产品要做减法。在一个点做到极致。