好事多磨，充其量是一句自我安慰的话。这次在京东购买特价笔记本的经历还是非常曲折的，给大家分享一下一些维权相关的心得体会吧。
事件重放：
1.这次国庆放假前一星期的某一天，偶然看到惠普暗影精灵2Plus这款笔记本会在京东搞首发特价活动，12999的原价当天便宜3000块，综合配置和品牌，感觉性价比很高，因此就预约了抢购；
2.10月1日00：00开始抢购，虽然被京东未告知的因素坑了一下（需要手机下单才能享受9999的特价，但之前的抢购细则中，均为提及），但还是侥幸抢到一台；
3.10月1日下午，百度贴吧陆续有小伙伴拿到机器出来晒，我心想随便怎么，明天也能到了吧；
4.10月6日，这一等，6天过去了。。。看看物流信息，毫无动静。于是打电话去京东客服询问，得知了老司机翻车的理由，告知需要等到11月7日才能重新发货，并补偿50元京东E卡；
5.吓得我赶紧去贴吧看了一下，此时已经闹翻了，N多帖子都在讨论这个事情，有个帖子成立了一个QQ维权的群，呼吁大家一起站出来维权；
6.我加入了该群，然后在315网站上也进行了投诉；
7.打电话给京东投诉部门，受理了此事，跟我太极打了几个回合，发现不是很好对付，于是说升级客服，48小时跟我联系；
8.10月7日，京东客服打来电话，更我太极打了几个回合，发现依然不是很好对付，于是说升级专员客服，24小时跟我联系；
9.10月8日，直到中午，并没有接到所谓专员客服的电话，于是再打电话继续投诉，客服承诺，24小时以内，必然联系我；
10.10月10日中午，相隔2小时，连续接到两个所谓专员客服的电话，态度很好，说愿意从外地调货，预计12日发货；
11.10月12日，的确发货了，当天可送达；
纵观上述过程，谈谈我的分析和心得：
1.京东的做法比较恶心，首先是非常被动，没有主动告知我。其次是把事故造成的影响完全转嫁给消费者来承担。最后就是他的理由没有证据支撑；
2.面对有一定规模的维权事件，要善于先找到组织；
3.在315网站投诉，貌似处理效率非常低，直到问题解决，还是受理中的状态。但也不是说315没用，在和京东客服沟通的情况下，提及已在315投诉，能感觉得到重视程度提升了；
4.在于客服沟通过程中，务必每个电话先开录音（苹果用户可能这点要吃亏）。在听出客服想用官方说辞蒙混过关时，立即明确打断他，让他本着解决问题的态度来谈，不要打太极。
5.如果客服提出的解决方案让人完全无法接受，此时亮底牌，说你也在录音，让对方明确，他刚才给的说法，能否代表京东官方的态度。如果能，则会拿这个录音继续维权。此时一般情况下，对方就怂了，说给你升级客服。。。
6.每次与对方沟通到升级客服阶段，必须让他承诺多少时间内与你联系，逾期没接到电话，赶紧再电话打过去催；
7.收到维权获取的商品后，务必仔细检查，很可能是返修货，二手东的名字不是白叫的；
8.收到货后给差评，对京东是没有任何影响的，只要东西是好的，那就到此为止，我这个好评晒图还能返100元E卡呢。。。
至此，整个事件算是并非很圆满地解决了（时间也被他耽误了，赔偿感觉没有诚意），但对比如果没有维权的结果，还是可以接受的。
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