上周末，兰兰妈和几个朋友聚会，我们不约而同都谈到了孩子在学校的社交问题。孩子之间的纠纷听着是小事，但是处理起来却真心头痛……
Eric今年八岁，有天临睡前，他突然对爸爸说：“我讨厌Bryan！他总是在上课的时候烦我。”
Eric说Bryan踢他的椅子，用尺子戳他的后背，还把他课桌上的东西弄乱。
爸爸问他如何应对Bryan，他回答：“我让他别再弄了，但是他不听。”爸爸告诉了他几个处理的方法，但是Eric只想用“Stop it!”（住手！）来制止对方，而不想用其他方法。
爸爸感到无能为力，因为Eric不愿意接受他的建议。
Nina今年五岁，她最喜欢的自我防卫方式就是进攻。如果在幼儿园有小孩离她太近，她就会踢别人。如果别的小朋友拿她的玩具，她会用力推开，把玩具抢回来。
Nina对自己这样做的结果很满意，因为她成功抢回了玩具。但是班里其他孩子都躲着她，Nina的父母也被老师叫去好几次，因为学校已经接到了很多位家长的投诉。
Nina的老师和父母都曾让Nina改正，但是Nina依旧我行我素。
Eric和Nina都遇到了社交问题，而且他们无法自己应对。因为孩子们通常用本能的反应来解决问题，而且面对不同的情况，大多数孩子只会用同一种方法来解决，即使这种方法并不是最好的。
比如，Nina喜欢一开始就用强势的方式，不考虑这样做所带来的后果；而Eric则是在自己的方法不起作用的时候感到沮丧。
尽管父母都很想帮助孩子解决纠纷，但现实生活中，常常会遇到以下困难：
“我不想说出自己遇到的问题”
对有些孩子而言，让他敞开心扉就如同拔牙一样痛苦。如果孩子不愿意和你谈论他的问题，那就很难帮助他解决。
“我不喜欢在行动之前先想”
很多孩子依靠本能来应对问题。他们会根据第一反应，马上采取行动。往往是这种冲动的行为给他们惹来麻烦。
例如Nina的冲动就是“先踢，然后再想”。帮助孩子解决社交问题的其中一个挑战就是：让孩子冷静下来，三思而后行。
“我只能想出一种解决问题的办法”
孩子要付出很多努力才能想出多种解决问题的办法。
例如Eric只想出一种办法来制止同学，即使不起作用，他还是继续使用这个方法。
当问题再次出现的时候，我忘记该怎么做了”
没有定期的练习和“角色扮演”，孩子可能会在再次面对问题时，忘记该怎么做。
当遇到这些情况，父母要如何有效帮助孩子？
美国著名儿童心理医师、培养孩子社交技能领域的带头人凯西•柯恩，根据自己多年的实践经验，给出了一套科学的方法，今天兰兰妈就分享给大家。
1
温和地问孩子出现的问题
“你看起来不高兴。想不想说一说？”找一个安静的时间和地点与孩子交谈，让孩子有足够的时间诉说。先听他讲完所有的经过，再做回应。
● 对孩子来说，开放性的陈述比提问的效果好些，例如“告诉我发生了什么？”或者“和我说一下事情的整个经过。”而不要问：“你为什么要那么做？”
● 有时候你可能很容易对孩子有情绪上的反应，特别是当你不同意他的做法时，这时更要保持冷静，不要责问和批评，给他一如既往的支持。
● 如果孩子不想说，那就向他保证，等他什么时间想谈的时候，你随时听他说。“如果你想以后再谈，我随时听你说。”
时不时地重复孩子所说的话，来确认你理解了他的感受和想法。如果你没有听懂，就让孩子来纠正你。“所以，你刚才说吉米在课堂上踢你的椅子，让你很不高兴，对吗？”
鼓励孩子用两句话或者更少的句子来概述他的问题。对问题有个简单而清楚的了解，有助于孩子找到恰当的解决方法。
2
让孩子提出各种解决问题的方法
● 孩子最开始想到的方法很可能是最没效果、最冲动的想法，但是不要做任何论断。不管想出的办法多么不切合实际，都要尊重他提出的每种方法。“这倒是个办法，还有吗？”
● 如果孩子说：“我想不出任何办法。”或者“我试过所有的办法，都不管用。”或者“我不知道该怎么解决这个问题。”不要着急！
对他要有信心，耐心地坐下来，等待他想出办法来。“我相信你能做到。我会一直等你想出办法来，我们有足够的时间来想。”
3
帮助孩子评估他所提方案的优缺点
问孩子：“如果你那么做，情况会怎么样？”帮助他了解自己选择所带来的正面和负面的影响。
例如：如果孩子受到同学的嘲笑后，揍了对方，好处是那个同学可能不会嘲笑他了，但是不好的影响是自己可能也会受伤，或者被同学当作“暴脾气”。
4
帮助孩子做出行动计划
● 孩子在考虑到他所想方案的后果之后，鼓励他选择一个适合他的办法。你处理问题的方式可能会和孩子截然不同，允许孩子选择适合自己的解决办法，这样他才更愿意做相应的行动计划。
● 把行动计划写下来，然后通过“角色扮演”，或者预演一下他的计划。和孩子一起预先考虑一下在互动过程中有可能发生的潜在问题，并且提前和他练习当这些问题出现时的应对措施。
● 最好事先准备好第二个甚至第三个方案，以便在第一个方案不成功的时候使用。按照演练第一个方案的方式来练习备用方案。最好让孩子有备而来，而不是在面对问题时，准备不足。
5
检查使用效果
● 寻问孩子解决办法是否管用。“你昨天说如果同学再嘲笑你，你会说‘那又怎么样！’今天你有机会使用这招吗？”如果孩子用了这些办法，就要给孩子足够的鼓励。
● 孩子很容易忘记，你的职责就是温和而坚定地提醒孩子去运用这些技巧。例如在参加活动之前，和孩子一起复习社交目标。
当孩子忘记时，可以说：“还记得我们以前说过要轮流玩玩具吗？”或者“还记得我们学过的怎么控制愤怒吗？”提醒的时候，语气要坚定，但是不要带着怒气，否则会让孩子觉得难堪。
通过这五个步骤，父母先帮助孩子进行几次“角色扮演”，当孩子能自然地使用这种技巧后，就在真实的场景中练习。
这个循环需要重复很多次，才能变成一种自动化的反应。要尽可能多做演练，才能真正让孩子有信心来掌握。
这里，兰兰妈想提醒大家，练习社交技巧就像学习一种乐器或者一项运动。每个人都需要练习，每个孩子个性不同，所以付出的努力也会不一样。
孩子在生活中会不断地遇到问题，教给孩子解决问题的技巧，会让他在成长过程中面对问题时有效应对。当孩子越来越会思考问题和解决问题之后，他就能在更复杂的人际关系中游刃有余。
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