全国著名教育管理专家薛立新教授：好产品才有好口碑

全国著名教育管理专家薛立新教授：好产品才有好口碑

可以说，教育培训行业是靠口碑传播。如今，走在城市的大街小巷，随处可见各式各样的培训机构。尤其是在一些学校附近的培训机构，每到放学时就会涌出很多孩子，有时甚至会把整条道路堵得水泄不通。教育培训市场能够如此火爆，其原因无非就是升学考试对分数的刚性需求、家长望子成龙的迫切心情、消费行为的“羊群效应”、培训机构的推介等等。随着各类培训机构的急剧增多，竞争自然会不断加剧。那么一家培训机构如何做大这块“蛋糕”并不那么简单。但有一点是相当关键的，那就是，我们要有一个好的产品，赢得好口碑。

360公司董事长兼首席执行官周鸿祎介绍360的成长过程时说，“好产品，才有好口碑”

互联网品牌从小到大，不是靠大规模资金投入，不是靠公关事件炒作，不是靠大规模投入广告，不是靠频繁的新闻发布会。

建立互联网品牌，需要有好产品。好产品用户会口口相传，产生好的口碑，好的口碑吸引更多用户，这是互联网品牌产生的基础。

360从一个小的安全辅助软件开始，经过10年，成为中国互联网第一安全品牌。创新不是从天上掉下来的，而是在不断满足用户需求的过程中产生的。360刚成立的时候，通过查杀一切流氓软件，获得大量用户的支持，汇聚了第一批用户。以后通过微创新，为用户的电脑打补丁、查杀木马、清除垃圾，汇聚了更多的用户。在此基础上，逐渐实现安全技术创新，率先实现了云安全，保护着用户的电脑、手机、智能硬件和企业的网络安全。

很多人误以为做品牌就是打广告，其实品牌的力量归根结底是产品的力量。建立互联网品牌，需要持续的产品创新。互联网行业更迭非常快，即使在创业初期做出一鸣惊人的产品，也可能会坐吃山空，被用户遗弃。互联网品牌要永立潮头，必须要持续创新，才能与时俱进。

在个人电脑时代，客户用安全卫士，查杀流氓软件、删除木马、清除电脑垃圾、拦截恶意网址，360也成了中国排名第一的互联网安全公司。到了移动互联网时代，我们为用户提供移动安全服务，比如手机卫士，可以防骚扰防欺诈。今年的网络电信诈骗案件影响非常大，我们创造性地让用户参与到产品中，发动用户对可疑电话号码进行标记，大大提高了不法分子的犯罪成本。

品牌的建设，也是不断升级的过程。

从保护电脑安全，到保护智能手机、智能硬件的安全，360公司逐步建立了“安全第一”的品牌形象。新时代，我们也一步步地与时俱进，通过持续的产品创新、技术创新，去利用互联网技术保护人们财产安全、家居安全甚至人身安全，这样的过程中，企业品牌也在升级。

产品过硬，口碑好的教育机构，越来越兴盛，反之则关门倒闭，这是优胜劣汰的正常现象。现在的教育培训市场越来越透明，没有真材实料的好产品早晚会被淘汰。

民办教育市场千万家，大到民办教育机构、培训机构，小到辅导班，品牌课程和各种产品和服务无数，那个产品好，那个产品更有效？存在的就是合理的，一个产品再差也有它的市场，定位不同，客户也不同。大多数的培训产品的质量都是不错的，他们经过多年的潜心研究，然后进行市场实践，最后进行市场推广。

我们经常看到，一个知名的教育机构，在经过3年、5年甚至10年，自身得到了很快的发展，当地市场占有率很大，有的发展到万人甚至几万人的规模，这些无疑得益于当地以前市场的空白和自身的努力，于是开始自己开发产品，面向市场营销。市场一推出，立刻赢得了客户的青睐。

那么，我们需要什么样的产品？一个好的产品应该而且必须具备以下要素：

第一，从实践中来，到实践中去。很多产品是所谓的专家、学者埋头苦干的结果，难以适应教育市场的实际需求。不要听一些没谱的，类似如何如何有效，开发团队是如何如何专业的宣传。还要多调查，多在实践中检验。

少儿培训主要是通过培养孩子的兴趣、爱好、特长来达到让孩子学习知识的目的。要让孩子对课程感兴趣，要针对孩子的心理。中学的培训课程又不一样，中学生参加培训，最主要的两点是培优和转差。特别是对转差，首先要转化学生的心理，让孩子能有自信这是关键。所以，一家培训机构课程的设置就不能背离了这个方向。

第二，完善的产品服务。现在的培训机构做的是什么？服务！服务家长，服务孩子，这就是核心竞争力。对于教育培训机构来说，服务本身就是产品。服务家长，服务孩子，他们对我们的服务认可、满意，我们的产品就可以通过他们宣传出去。

第三，专业的管理服务。形象一点比喻，产品只是一个人的帽子，要管理好教育机构，帽子下面的人是关键。教育机构未来要想具备核心竞争力，除了服务外，就是做管理。管理就是管理帽子下面的人，一旦人的问题解决了，一切都解决了。我们选择或者开发的产品再好，那只能说明产品本身好，比如我们教材纸张好、印刷精美；比如开发团队好，都是专家，比如说我们的老师都很是名师，但这只能是我们的卖点，如果管理不好，不能把产品的卖点转化为买点，那么我们的产品早晚要进废品收购站。

第四，一家培训机构在选取这样的产品的时候，在向别人学习的过程中，不要忽略一个事实，适合自己的才是最好的，别人再好的产品，未必适合自己；盲目上马，只能导致草草收场；最后叹息不已。更何况现在的教育产品五花八门、鱼龙混杂，暴利使然。