近来重温宁向东的清华管理学课，其中关于“人际关系”的一讲，讲到【霍桑实验】、讲到一个企业的秘书推搡员工的故事，在引发我深度思考的同时，让我对两年前被一个我曾很看重的下属背后插刀的事，又有了新的看法与启发，今天一并与你分享。

【霍桑实验】Hawthorne Experiment

先来简单说一下【霍桑实验】。

这是在芝加哥的一个叫霍桑的工厂做的实验，在三年的时间里得出了很多意义重大的结论。与今天话题有关的，是一个关于缠绕线圈的工作小组的研究。

主导实验的是哈佛商学院的教授

小组里有9名绕线工、3名电焊工，电焊工是给绕线工打下手的，这12个人是一线的生产人员。此外，还有1名监工和2名质量检查员。

这些人中谁的权力最大？我本以为是监工，就好比是企业的管理者。

但研究人员发现：真正有影响力的是绕线工，权力关系完全是反的。因为绕线工，扮演了关键的角色。什么时候开窗透气，什么时候关上窗户，全由他们说了算。绕线工就是通过决定这些小事，来显示他们的地位和优越感。

而中午跑腿取饭的总是电焊工，因为他们要给绕线工打下手，所以，他们总是像徒弟一样，乖乖地去拿食物。但电焊工也有情绪要发泄，他们发泄的对象是搬运工。搬运工不是工作小组的固定成员，所以工作中常常会受到嘲弄（很像大公司的一些外包员工）。比如，电焊工焊完之后，会在完工的接线柱上吐唾沫，而搬运工进来的时候，电焊工之间便会心一笑。

同时，围绕着绕线工，这个关键的员工，还会成立一些小集团，为了保证大家的利益，共同抵抗监工（管理者）的管理。参加小集团得有条件：不能表现得太突出，因为太突出了要求会越来越高；也不能太差，因为太差人家看不上你，懒得吸收你。加入小集团，就要以小集团中其他人的利益为先，所以你也不能有太多的表现，也不能和监工关系太好，更不能跑到监工那里去打别人的小报告。

霍桑工厂

这就是霍桑实验一个极重要的发现——小集团（非正式群体）的共同利益，才是决定生产效率最核心的东西，而不是每个人的能力和组织的目标！

这种小集团，相信你一点都不陌生，比如校友、原同事，甚至一起下楼抽烟的人。小道消息在这些小集团中的传播速度，远高于正常渠道。

霍桑试验的另一个研究结论，是在访谈了2万多名员工后得出的——如果员工的不满情绪能及时排解，他们的生产率会提升的；反之，就会下降。

宁教授讲了一个他的亲身经历，是他去参观一家企业，中午用餐时，陪同董事长和他的一个办公室主任，在走廊上非常霸道地推开前面三三两两的人。但旁边的董事长，却而无表情，像什么都没发生一样。由此，宁教授认为这是一家注定走不远、也不会伟大的企业。

因为作为一个企业的领导人，不知道随意推搡员工、不尊重他人的感受与情绪所带来的严重后果。试想一下，如果不是贱骨头，谁会被领导莫名推搡了一下还很开心？而接下来的郁闷，不是在小集团里倾诉，就是在办公室里发牢骚。这时，一个人的负面情绪，会影响一波人。可能整个下午，就因为领导的一个小推搡，而让企业陷入到巨大的负面情绪中，而紧接着，又带来生产率的下降。

宁教授由此引出的一个观点，我深以为然——

领导者就像一粒火种，点燃组织，给予正能量时，你要借助于一个所谓的正当渠道，它往往比较慢热。而相反，但凡你有一个不当行为传递出负能量的时候，它往往会先点燃一个非正式群体，而且会烧得很彻底，让小集团的每一个成员都深深地浸染在负能量之中，然后它会迅速的向其他非正式的群体传递。这种非正式组织的特点，决定了它的传播力很强大，搞不好，分分钟就会把整个组织攻陷。

这个观点，让我不得不又想起两年前，我的经历。

我的故事

两年前我曾在一个大公司任上海区域产品总监，曾有个下属是我面试招聘的。因为他曾就职的公司，我以前也工作过，又是同一个省份的老乡，所以就有了一种天然的亲近感。并且平时他做事比较能抓住重点，又有美国留学的背景，是我一直很看重的下属。在半年多的时间里，对他也非常的信任，常和他一起分析、讨论我们部门的生存发展；每个月给他的绩效考评也几乎不是A就是B。然而，最讽刺的是，我刚把此人提升为主管不久，他就在他们的小集团里策划了一起向纪检部门写匿名信检举我、说我违规为自己谋福利的事。

事情发生时，我正在国外出差，突然被人背后插刀，震惊、委屈、愤怒一起向我涌来……我自认为从未做过害人之事，也未做过出格之举，更觉得我是一个没有敌人的人——事后想想，我真是经历得太少，天真得可笑。

后来经过十几天的思考，万般不相信，又万分的确定，竟然是一个我那么看重的下属干的事！然而，我回想起，自己在一次要把我们部门，合并给总部一个项目部的会议之后，在回程的火车上，心情很不好的曾和他在微信里抱怨过此事，并且流露出想辞职不干的打算。而那次的微信，他甚至压根都没回复。

如今想来，你不想呆了，是你的事，别人还想呆呢！作为一个部门的老大，我竟然蠢到和一个才认识不久，我却自以为是的信任、器重的下属，去抱怨公司的不公平，让其有机会在他的小集团里，传播由我带来的负面、恐慌的情绪，真是管理之大忌！

所以，作为领导者，请千万记住——点燃组织，给予正能量，无论是正当渠道，还是非正式群体，千万不可自乱阵脚，传播出哪怕一丁点的负面情绪！

我的这次经历的最后结局是，因为我的工作确实有一定瑕疵，于是小范围批评了一下，只处罚了200块钱，后来我还忘记了上交……

而这个在背后插刀的人，知道事情败露，向我几番抵赖不承认，同时又四处活动调换了部门、从主管降为普通员工。同时，他所包庇的小集团的成员迟到、早退、上班时间打游戏，也被直接开除……

事情是早就结束了，但对此事的思考，并从中汲取的教训，却可以让我终身受用。