面对挑战和困难，被负面情绪控制，出现了各种知行难合一的问题，明明知道要这样做，但身体不听使唤似的就是不做！
销售流程术语专业知识很熟悉，可是面对客户却不知说什么，很难和客户链接！
你觉得自己挺用功，也愿意埋头苦干，但一合作就死火了。
这类情况在《销售就是要玩转情商》概念中，是情商不足的表现。
情商是认识自己情感，管理自己的情感，识别他人的情感，通过调整自己、带动他人情感的能力。
菲尔普斯，2008年奥运会的第一枚金牌是在200米蝶泳时，他的护眼镜失去了功能里面装满水，正常情况下肯定会惊慌失措了，因为他看不见前方不知道哪里是墙，但是他却控制了情感继续向前，而且还在劣势局面下打破世界记录。是的，他的身体很出色，但是谁又会说他只是运气好呢？难道他的自我情绪管理能力不出色吗？
和心爱的对象在一起时，小辉事前准备了很多话题却突然空白，成了无趣的交谈，最后质问自己：刚才我都说了什么，我太差劲了！
你的工作生活中，是像菲尔普斯更多，还是像小辉一样不知所措的时候更多？而这正是情商价值的具体体现。
提高情商，首先是觉察自己的情绪，然后是管理自己的情绪。在这个基础上，你才能更容易觉察对方的情绪和带动他人情绪。
在《销售就是要玩转情商》的第一章，提到有效提高情商的三步骤，而这三步骤我用过，深刻体会到觉察自己情绪和管理自己情绪的价值。
1，调整呼吸，让冷静下来
放空是为了静下来。可以通过调整呼吸，自我暗示冷静或者冥想打坐的方式让自己静下来，然后想自己的行为到底是令结果发生还是更糟糕了。
和一亲戚刘奇聊天，尽管他很直白地指责和批评我，但是不管多少次和多长时间的接触，我生气和难过的次数屈指可数。但是我的另外一亲戚小明每次聊完后，容易难过和生气。后来和小明聊天时发现，我更能冷静下来，想刘奇说的是什么意思，而我要做出回应时，一些负面情绪又有什么用呢。既然没用那我就平静地说吧。实在受不了就用30秒慢慢地呼吸，在有意地呼吸间，大脑的浑浊会逐渐驱散。
平时，洗澡后，一旦拿起手机，就不想看书了，冥想5到10分钟后，就更容易控制自己，主动拿起书本阅读做笔记。
而上班时工作久了，累了烦了，找个没人的地方，闭上眼睛，坐在楼梯上，静静地调整下呼吸，专注于呼吸，过10分钟左右，再次投入工作，大脑会更清晰，也会更愿意做事。
2，做原始人，聚焦美好。
现在这时代，对多数人而言，手机电脑与其说是帮手，不如说是俘虏注意力的重大元凶。有研究统计，国人每7分钟刷一次微信或者微博。而一旦专注一件事被打断后，要想再次专注需要15分钟甚至更长的时间，你可以想象，注意力是多么稀缺！
因此，我们要做原始人，做减法，减少不必要的程序和游戏，关闭没价值的微信功能。
另外要调整焦点，每天早上起来后想想我要成为什么样的人，我在哪些方面可以改进，我哪些心态可以调整，我要自我控制、欢乐、和平、耐心等。
3，利他之心关心他人
在和人交流的时候，担心恐惧害怕他人不接受我们，地位悬殊担心他人瞧不起自己，其实是因为我们过于关心自己。
当我们能够放下自我，将焦点转向他人，关心他人需要什么，我能帮助他人解决什么问题，我能带给他人什么好处时，你还会担心他人瞧得起自己的问题吗？
试想下，我现在帮你，你对我怎么样无所谓，关键是对你有什么成为和提升。
我在上课教练课程后，经常在想，对方要什么，我怎么样才能让他获得呢？有一次一个同学要离开，我用说教的方式去化解他，无效后，请其他人来一起说，也无效，后来我用较为反常的方式来说，也无效，最后有一位同学用温和的爱护的心态和语境来说，终于劝解了。在这个过程中，我并不在乎对方怎么看待我，怎么回应我，我只是一次又一次地尝试，让他继续学习的效果。从中也收获到，原来不同的人是需要不同的方式进行沟通的，并没有固定的方式来化解所有的人。如果非得说有，那就是站在对方角度利他帮他，按他能接收的方式来帮助他。
调整呼吸冷静下来，远离干扰聚焦美好，利他之心关心他人，来吧，无时无刻都去做吧！
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