《常青》：如何持久吸引客户？

如何持久吸引客户？

今天铺长跟你聊一本谷歌、星巴克等500强都在用的客户留存指南——《常青：如何持久吸引客户》。本书里的极简3C法则，对你吸引新客户、留住老客户、找回流失的客户或许有不少帮助。

“3C”原则：

一、角色（Character）原则

当消费者想到你的企业时，他们第一个想到的就是角色。它和人类似，它是你的品牌个性，它代表你的客户所认为的“你”。角色是有效品牌的基石也是一个常青企业最关键的组成部分之一。你知道“你”是谁吗？

当一家企业能够将它如何看待自身与它如何看待客户及客户如何看待企业匹配起来，就会产生令人惊叹的协同作用，这就是角色的力量——客户忠诚度起始的地方。这就是最有效点。

二、社群（Community）原则

互联网和移动通信的兴起既让我们彼此联系又让我们互相远离。在当今社会，人们很容易感到孤独（铺长每天都觉得无处话凄凉啊）。这就是为什么当我们找到一群和我们相似的人时，我们想成为群体一员或留在那个群体中。最重要的一点是：如果企业能够认识到这种联系的需要并创造社群形成的结构，那么企业在保留客户、建立客户忠诚度和最大化客户价值方面就会具有明显优势。

三、内容（Content）原则

2012年秋，史黛琳在受欢迎的众筹网站Kickstarter上集资15万美元，以建立GoldieBlox并在世界范围内经营。她在四天内实现了初始目标，当她做到后，她又从5500多名个人捐赠者中筹集到285000多美元。当时还没有产品，有的只是愿景和故事。在第一滴塑料注入模具之前，营销、口碑和热情已经将产品售出去了。短短几年后的今天，几乎在每个大型玩具店都能看到她的产品。 

从最基本的层面上讲，内容是企业的核心，如同演技是演员的核心。我用“内容”这个缩略术语来描述你的客户从你的企业购买的是什么。一些情况下，它指的就是产品；另一些情况下，指的是服务；其他情况下，还指的是信息。内容是客户用钱交换核心的“东西”。它也是3C原则中的最终因素。在史黛琳的案例中，内容就是GoldieBlox的实体玩具。

3C的力量源于它们和谐地在企业内共同发挥的作用。道理是这样的：如果你的企业想成为常青企业，你需要让这三个原则共同发挥作用。这时，你的企业会发生极大的改变——变得更好。

为了在接下来可能动荡变化的十年里繁荣发展，你的企业一定要仔细考虑3C概念。

上图“3C”原则的平衡

如果你的企业有绝佳的内容、良好的角色和优秀的社群，你将建立稳固的客户忠诚度和常青关系。这就是“秘方”，是客户忠诚度的圣城麦加。这是世界上最成功的企业都在使用的诀窍。

这些企业知道他们为什么这样做，而且能够通过引发共鸣并创造真挚的情感影响，把这种感觉传递给客户；它们提供全世界质量最好的产品或服务，而且为满足和超过了其为客户设立的期望而感到骄傲；最后，它们建立合适的体系使客户彼此联系。打开最常用聊天软件，关注：方法铺子！回复“电子书”仨字，即能免费获得20000本当当豆瓣畅销书（电子书）以及《大咖巨头力荐之法：全球超过1000万人在使用》等高价值内容。