“小姐!你过来!你们怎么搞的,给我上的牛奶是坏的,把我的一杯红茶都糟蹋了!”
服务小姐一边赔着不是一边说:“真对不起!我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了,碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐再把这些轻轻放在顾客面前,又轻声地说:“我能不能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶就走了。
在旁边的一个顾客看到这一场景,笑问服务小姐:“明明是他的错,你为什么不直说呢?”
服务小姐笑着说:“正因为他粗鲁,所以要用婉转的方法去对待,正因为道理一说就明白,所以用不着大声!理不直的人,常用气壮来压人。理直的人,却用和气来交朋友!”
第一次听到这个故事的时候,被服务小姐的气度所折服,当时在想如果事情发生在我身上,是不是可以向她一样处理的这么完美呢?
我们在面对一件事情发生的时候,总会潜意识的认为造成不好结果的那个人不是我,把问题归结于环境。当我们把原因归结于外界因素的时候,就就会把自己放在受害者的位置,对不好的结果产生情绪。
我是一切的根源,环境也是因为有我的存在而不同,只有每个人都把自己放在负责任的位置上,环境才能因为有你的创造而不同,就像开头的那个女孩一样,为了自己想要的环境去创造。
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