@(202 - Card of Knowledge | 一千个知识卡片)[知识卡片, 写作]
如果有人打破了一幢建筑的玻璃窗户，却没有人维修，经过的路人就会像收到暗示一样，会诱发打破更多的窗户，导致整个街区的窗户都可能被打破。
例证
- 很多人井然有序的排队买票，一个人突然插到队伍最前面，把钱伸进柜台。如果此时没人制止他，就会有两三个人也蹿到最前面。假如售票员把票卖给了插队的人，很快整个队伍就会乱成一团，每个人都觉得自己是最着急的，都往前面挤，混乱不堪。此时再想维持秩序，已经变得异常困难。
- 2013年，湖北钟祥发生了“家长围攻监考老师”的恶性事件。学生高考作弊，被异地监考老师现场抓住。作弊学生的家长们恼羞成怒，殴打老师，把54名监考老师逼进了阶梯教室。家长们砸破教室玻璃，一边砸门一边高喊：我们要公平，不让作弊做公平。
为什么会这样？说到底是因为过去几年钟祥市作弊泛滥，家长们已经习惯作弊成为常态，被抓就是不正常的了。大家都作弊，凭什么抓我？这个匪夷所思的逻辑的源头，就是从第一扇破窗开始，也就是第一个作弊没有被抓的学生开始。
应对
一旦发现破窗，就要立即修补。具体怎么做呢？
第一，立即处理。
公司规定了迟到要罚100元。某一天，一个员工因为开车路上遇到了严重堵车，迟到了。虽然这个员工家住的比较远，也是情有可原的。但是，这个100元还是必须要罚的，否则其他的员工都会觉得这个迟到罚钱的规定就是儿戏，再也没有人遵守了。
第二，绝不包容。
还是这个迟到的例子。某一天，一个员工因送家人去医院急诊而迟到，这是应该怎么处理呢？坚持罚款，担心被说不近人情；不罚，第二天就会有人因为身体欠佳迟到，第三天就会有人因为家中小孩迟到...制度从此形同虚设。有制度不执行，比没有制度更可怕。
怎么办呢？先罚款，再慰问。罚款是对破窗的修补，对好窗的维护；慰问，是人情上对员工及员工家人的关怀。100元可以买些水果送过去。
第三，小题大做。
对一些看似很小，但其实触及红线、影响深远的“小过错”，千万不能姑息，甚至小题大做。
16年中秋节，阿里巴巴的几个员工写程序抢月饼，当天被解雇。这正是阿里巴巴的策略——小题大做。你不认可阿里巴巴的价值观，你可以不来；来了就要知道，这是阿里巴巴的底线，这道价值观窗户，不能破。
总结
破窗效应是一种“畸形公平”心理引发的，对错误行为的从众效应。第一扇窗户被打破，如果没有及时修复，很快就会蔓延，导致更多的窗户被打破，甚至引起更大规模的混乱。再企业管理中，规避破窗效应，应当：第一，立即处理；第二，绝不包容；第三，小题大做。
一千个知识卡片，一千次思维提升。
网友评论