善于表达的中国人非常少，这一点在日常生活中就能观察到。在许多场合，很多人都词不达意，有些时候话多得让人厌烦，有些时候气氛冷清得让所有人无比尴尬。
所以，各种各样的表达和演讲课程培训层出不穷，但它们往往忽略了一点：说的目的是高效沟通，而沟通的第一步，是彼此能互通心曲。因此，聆听是比表达更重要的技能，只有当学会了如何明白无误地获取他人直接及间接想传达的信息，我们才有可能完成高效沟通。
如何聆听是一门复杂学问，包含多个层次，但许多东西属于老调重弹。今天读《谈话的力量》，提到“积极聆听”，于我个人而言，这一概念较为新颖，对日常生活的沟通交流能产生巨大作用。
什么是积极聆听？
就是当对方说出一句话时，别马上下结论，别尝试着立刻判断，也别自以为是地给出问题解决方案，因为你所理解的和对方想表达的含义，很可能南辕北辙。你所需要的仅仅是，把自己理解的含义表达出来，让对方确认一遍。
为什么在谈话中我们的理解常常产生偏差？因为我们总是倾向于听我们想听的内容，看我们想看的东西。正如福里茨·帕尔斯（Fritz Perls）所说：
这个世界的图象并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。
所以，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。你的印象往往并不与对方的意图相吻合。
积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。
这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。
以下是一些积极倾听的例子：
1. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。
妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）
丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。
2. 苏·埃伦：我想回家。
伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）
苏·埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。
伯特：你想让他给我们更多的时间。
苏·埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。
如果第一个例子发生在生活中，大多数妻子的反应是：什么？你有什么权力限制我出门？我偏偏要出去！如此，丈夫就会觉得心理需要没有被认可，矛盾自然而然就产生了。
如果第二个例子发送在生活中，女伴想回家了，大多数男人的反应可分为两种：1 好吧，我也想回家了，一起回吧；2 我都还没玩够呢，真扫兴。不论是哪一种反应，女伴都不会很开心，根源就在于，她并不是真的想回家，她只是觉得目前的情况需要改善。
通过以上例子，我们能够明白，理解有误是谈话中最正常不过的事情了。对方可能无法直白地表达出自己的真实想法，听者也容易按照自身思维模式来判断对方意识。沟通的困境因此产生，如果仔细研究，就能发现，许多商务谈判的失败，无数家庭声嘶力竭的争吵，都和上述原因有关。
要解决这样的困境，就需要——积极倾听。
在哪种情况下，需要使用积极倾听呢？
1． 当你不确定对方的意思时。
2． 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：
a． 直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）
b． 同一个信息重复几遍。
c． 在开始或结尾进行总结。
d． 停顿或在说话前寻求目光的交流。
e． 在一句话之前加语气词“啊”。
f． 比平时说得更大声或更柔和。
g． 比平时说话更缓慢。
如何做到？
当以上情况出现，我们就应当拉响头脑中的警报，通过清晰的问句或者陈述，确定对方想表达的含义。
在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：“他心里是什么样的感受？” “她想要传达什么样的信息？” 在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。
积极倾听的好处
当我们学会积极倾听，我们更专注于了解对方，而不是表达自我，如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。
积极倾听还能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。
积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话，你很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要是担心自己说话时的表现。有意思的是，你越是担心自己的表现，越是会表现得不好。）积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。 一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法。
当你学会了听，你将明白，他人并不是地狱，只要你试着推开心门。
网友评论