“我不知道”

中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2428天，2024.01.14

      读《导论》之对于“我不知道”的回应这部分内容，印象深刻的是二点建议及对不知道的解析（我理解是重新建构）。实际上，不论是在咨询过程中，还是在日常生活中，与儿童或青少年对话时，他们对于你的问话，常常会下意识或习惯性地回应是“我不知道”。如果是在咨询室，当你们之间的信任关系没有建立起来之前，尤其是被要求来或转介来的，当事人不确定能否说、说多少或如何说时，这样的回答可能是安全的，是一种保护。即使是自愿来谈的青少年，面对一个陌生人、陌生的环境、去聊自己的问题或困扰，有点难为情、有点不好意思、有点紧张、甚至有点担心等，的确是不太好开口。如果是焦点解决取向的咨询师，其问话往往与常规思维不一样，让当事人有点反应不过来，因为之前从未这样被问和思考过，所以会自然地回应“不知道”。如果在回应“不知道”之后，给他们一些时间去思考，或许就知道一些。当然，也有可能是一种抵触、抗拒、不愿意说，并非我真的不知道。还有就是，我（当事人）说了，你（咨询师）相信我说的吗？你愿意听完我说的吗？能听懂我说的吗？你会不会和其他的助人者一样，都是来说教、批评我的，而非是真心帮助我的呢？书上对“我不知道”的回应的建议：一是保持冷静，不要过度反应，不要假定当事人内心存有某些黑暗的动机或遭到抵触，你（咨询师）反倒可以按照字面意思理解青少年的话。比如：“我知道，我正在问你一些艰难的问题。（停顿）所以，假设你真的知道，你猜你会怎么说呢？二是引入案主的重要他人的知觉，如：你最好的朋友会说什么呢？三是如果不论你怎么尊重、接纳当事人的“我不知道”，那么就把此视为当事人的一个正向特征，同时对他保持好奇，静静地等待。四是当事人对自己的处境感到非常地沮丧和绝望，以至于他们彻底放弃了自己的未来。那么这个时候，试着用应对问句+关系问句，或许就是打开当事人心门之钥。记得在一次读书会上，有老师分享如何避免或减少当事人对问话的回答“我不知道”。他说，在开场时先问几个简单的容易回答的问话，怎么来咨询室的？吃东西了没？如果当事人回应了，那么接着就可以再问，你愿意和我聊聊吗？接下来我可以问你几个问题吗？等等。总之，不论当事人回应“我不知道”背后是什么理由，作为咨询师都要稳稳地在咨询师的位置上，哪怕当事人回应“我不知道”的态度、语气是不友好的，咨询师也要稳稳地接纳之，同时保持好奇，那可能只是当事人的日常模式的呈现，而非针对咨询师。