一、从网络视角看服务创新方向
把握服务创新的网络特征
低成本网络：核心是平台，轻量级的服务，调动社会闲置资源。
从结构的视角寻找创新的机会。
高效率网络：如亚马逊，2000年时搭建平台，开始“在线集市”卖书买书业务；拣货算法，减少人工走动，提升2-4倍效率。开发拣货机器人和无人机配送系统，提升配送效率。
比索斯：亚马逊真正在意的是不变的东西，即顾客永远希望以更快的速度拿到更好的商品。
效率已经成为独立运营的生产力。如美国配餐软件企业升级优化。
任何服务行业都有可能产生全新的生产力。
二、线上还是线下？演进的三个方向
线上与线下都有不可替代的特点。
线上：便捷，价格便宜，信息参考。
线下：看得见、摸得着，体验感。
线上向线下靠拢：虚拟现实，把体验感带到线上。
线下向线上靠拢：提供非常私人的订购商品。
线上与线下融合：苏宁易购。线下体验，线上订购。
结构、效率、体验，很关键的三个维度。
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