你的朋友向你吐槽,‘’我老板脾气特别暴躁,好几次在会上批评我,真的好没面子。”一般的回应方式有如下几种:
回应1: “他因为什么原因批评你呢?”
回应2:“那你主动和他沟通过沟通。”
回应3:“我也遇到过这样的老板…‘’
按照回应1,话题集中在朋友的错误在哪里,对方会辩解,防卫。
按照回应2,是在过早的提建议,对方的感受是,哪有这么容易。
按照回应3,可能要继续听15分钟的吐槽。
那么如何回应呢?这里有一个工具是3F倾听。即:听事实,听感受,听意图
教练领导力工具之七《3F倾听》Fact 听事实
区分事实与判断,如:
你总迟到 ——判断
你一周迟到了三次 ——事实
领导不重视我——判断
我的报告,领导一直不回复不回复——判断
我的报告,领导三天了也没有回复——事实
Feel 听感受
开头那个场景中,朋友的感受是当众被批评的尴尬和难受,我们要关注这个感受,人是感情动物,不能直接给建议解决问题,要做到‘’先处理心情,再解决事情‘’。可以用类似的话给予理解:
> 这的确让人不舒服
> 您现在感到……
Focus 听意图
教练的五大信念之一是:每个行为背后都有正向的意图,开头向你吐槽的朋友,他的意图是做好工作,得到领导认可,他的领导的意图是为了做好工作,让下属成长。行为有可能不当甚至违法,但都可以找到正向的意图。
回到开头的场景,我们运用3F倾听的工具可以这样回应:
“听上去,你的老板有点直接,有几次在会上批评你,让你觉得有些尴尬和生气,你希望能够得到他的尊重,是吗?”
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