教练领导力工具之七《3F倾听》
你的朋友向你吐槽，‘’我老板脾气特别暴躁，好几次在会上批评我，真的好没面子。”一般的回应方式有如下几种：
回应1： “他因为什么原因批评你呢？”
回应2：“那你主动和他沟通过沟通。”
回应3：“我也遇到过这样的老板…‘’
按照回应1，话题集中在朋友的错误在哪里，对方会辩解，防卫。
按照回应2，是在过早的提建议，对方的感受是，哪有这么容易。
按照回应3，可能要继续听15分钟的吐槽。
那么如何回应呢？这里有一个工具是3F倾听。即：听事实，听感受，听意图
教练领导力工具之七《3F倾听》
Fact 听事实
区分事实与判断，如：
你总迟到 ——判断
你一周迟到了三次 ——事实
领导不重视我——判断
我的报告，领导一直不回复不回复——判断
我的报告，领导三天了也没有回复——事实
Feel 听感受
开头那个场景中，朋友的感受是当众被批评的尴尬和难受，我们要关注这个感受，人是感情动物，不能直接给建议解决问题，要做到‘’先处理心情，再解决事情‘’。可以用类似的话给予理解：
> 这的确让人不舒服
> 您现在感到……
Focus 听意图
教练的五大信念之一是：每个行为背后都有正向的意图，开头向你吐槽的朋友，他的意图是做好工作，得到领导认可，他的领导的意图是为了做好工作，让下属成长。行为有可能不当甚至违法，但都可以找到正向的意图。
回到开头的场景，我们运用3F倾听的工具可以这样回应：
“听上去，你的老板有点直接，有几次在会上批评你，让你觉得有些尴尬和生气，你希望能够得到他的尊重，是吗？”
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