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教练领导力工具之七《3F倾听》

教练领导力工具之七《3F倾听》

作者: 风行水上杨子道 | 来源:发表于2017-07-01 09:23 被阅读0次
    教练领导力工具之七《3F倾听》

    你的朋友向你吐槽,‘’我老板脾气特别暴躁,好几次在会上批评我,真的好没面子。”一般的回应方式有如下几种:

    回应1: “他因为什么原因批评你呢?”

    回应2:“那你主动和他沟通过沟通。”

    回应3:“我也遇到过这样的老板…‘’

    按照回应1,话题集中在朋友的错误在哪里,对方会辩解,防卫。

    按照回应2,是在过早的提建议,对方的感受是,哪有这么容易。

    按照回应3,可能要继续听15分钟的吐槽。

    那么如何回应呢?这里有一个工具是3F倾听。即:听事实,听感受,听意图

    教练领导力工具之七《3F倾听》
    Fact 听事实

    区分事实与判断,如:

    你总迟到 ——判断

    你一周迟到了三次  ——事实

    领导不重视我——判断

    我的报告,领导一直不回复不回复——判断

    我的报告,领导三天了也没有回复——事实

    Feel 听感受

    开头那个场景中,朋友的感受是当众被批评的尴尬和难受,我们要关注这个感受,人是感情动物,不能直接给建议解决问题,要做到‘’先处理心情,再解决事情‘’。可以用类似的话给予理解:

    > 这的确让人不舒服

    > 您现在感到……

    Focus 听意图

    教练的五大信念之一是:每个行为背后都有正向的意图,开头向你吐槽的朋友,他的意图是做好工作,得到领导认可,他的领导的意图是为了做好工作,让下属成长。行为有可能不当甚至违法,但都可以找到正向的意图。

    回到开头的场景,我们运用3F倾听的工具可以这样回应:

    “听上去,你的老板有点直接,有几次在会上批评你,让你觉得有些尴尬和生气,你希望能够得到他的尊重,是吗?”


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