产品:知乎live
| ⽤户需求 | ⽬标⽤户| ⽤户场景 | ⽤户行为 | ⽤户体验目标 | 衡量标准 |
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| 获取某领域的知识、经验 | 求知者 | 通过移动端打开知乎 live ⻚⾯ | 点击“赞助并参与活动按钮” | 点击“赞助并参与活动按钮”到正式参与的过程消耗的时间越短越好 | “赞助并参与活动按钮”的点击率(提⾼)
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关键因素分解 | 解决方案 | |
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动机 | 获取某领域的知识、经验;贪婪⼼理,低价吸引⽤户;实时问答,参与感更强;从众⼼理; | 定期举办低价活动;实时显示参与⼈数; |
担忧 | 主讲⼈的资质;不了解 live 的内容;错过 live 的时间;错过 live 后/活动时间后参加 live 怎么办;提问太多回答不了我的问题怎么办;主讲⼈对我的问题准备不充分;价格太贵;⽀付不⽅便;参与⼈数太多不能保证讨论质量;live 持续时间太⻓感到疲劳/ live 持续时间太短内容太少怎么办;参与过的 live 是否不能⼆次查看;没有感兴趣的 live 内容; | 提供主讲⼈的详细信息和知乎⾸⻚,便于⽤户更佳了解主讲⼈;提供 live 的内容简介、提纲;live 的时间通过在视觉上做的很醒⽬并可开启推送消息提醒功能,在我的 live⻚⾯中还显示该 live ⼏⼩时/天/星期后开始;若 live 时间已过,点击购买按钮后提示⽤户仍能查看内容但不能参与提问,并可取消购买;若提问已满,点击购买按钮后提示⽤户提问名额已满仍可以参与但不能提问,并可取消购买;可于活动前提问,便于主讲⼈准备回答的问题;价格做到了和购买按钮⼀起的位置,很醒⽬;⽀持微信⽀付;设定了参与讨论的⼈数上限并实时显示参与⼈数;live 的持续时间时间⼀般为⼀⼩时左右;在个⼈⻚⾯新增“我的 live ”功能,可查看⾃⼰参与过的所有 live 的内容;可发邮件向官⽅推荐⼤V举办 live ; |
障碍 | ⽹络不稳定;⽹络环境不好时使⽤产品有障碍;界⾯不熟悉,使⽤不便;讨论太多,翻看分享内容不便;录⾳时⻓太⻓不⽅便查看查看某⼀段内容;录⾳条内容不⽅便查看,想挑选优质内容;想查看更多该主题内容;live 太多,不能效率找到感兴趣的 live ; | 提⾼⽹络稳定性;⽂字、图⽚、录⾳形式,移动⽹络环境即可良好参与,移动端使⽤场景多;界⾯和传统 IM 产品相似,降低⽤户学习成本;提供只看主讲⼈内容;区别于传统 IM 产品,提供拖动录⾳条功能;对话可双击喜欢,便于迅速找到优质内容;live 详情⻚⾯提供相关主题其他 live;提供主题分类并订阅功能 |
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吐槽:简书不支持表格,只能用markdown的表格了,可看性真是差强人意啊。
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