谁动了你的定制镜片

      儿子的角膜塑形镜是在DL市一家比较有名的眼科医院配制的，这家眼科医院的广告遍布市内好几条线路的公交车。因为配第一副镜片时医生觉得孩子的眼球不是很标准，考虑可能需要特殊定制，所以推荐的日本镜片。佩戴眼镜后的次日复查，双眼视力都能达到1.0.

      去年他需要更换第三副镜片。因为定制镜片的正常到货时间是20个工作日左右，而去年暑期正值全球疫情，担心生产、到货时间延长，所以我在7月末就带他到医院验光配镜。当时医生说定制日本镜片最快也得一个月能到。

      让我没有想到的是，两周后医院就电话通知我说新镜片到了。为了有较好的佩戴效果，戴新镜前都要停戴3-7天旧镜以便松弛眼睛。所以我是一周后去取的新镜片。

      戴镜次日，我带儿子复查，其他指标还好，只是摘镜后的视力一个是0.6  ,一个是0.8，有点轻微角膜炎。我说他以前佩戴的镜片次日复查视力都能达到1.0，会不会是镜片有问题。医生解释说视力不好有可能是角膜炎影响，新镜片开始佩戴时视力达不到标准也是正常的，要佩戴一个月才能看出效果。

      她说的有道理，但是我没有完全相信，因为这副镜片的到货时间实在是太短了。我打电话询问该镜片国内北京总代理怎样识别镜片的真假，她说在镜片上有4个很小的字母，告诉她这4个字母就能查出来是不是从日本阿逊发公司定制的镜片。问题是这4个字母太小了，我按照她告诉的方法，调整了N个角度也没准确无误地说出这4个字母。她问我是在正规的医院定制的镜片吗，我说是的，她说那应该不会有假。然后她让我提供定镜时预留的电话号码，她从官网上查询眼镜的行程，只查到前两副镜片。我们开始一项项地核对镜片包装盒。当我告诉她镜片盒上标注“常规片”时，她说明白了，你这副镜片不是从我们这边定制的，而是从当地代理商库存出的。我让她解释一下，她说其实这副镜片是她们这代理的日本公司的产品，只是不属于定制镜片。就像其他商品一样，工厂会有各种参数的镜片库存，然后把它们以优惠价格处理给代理，然后各地的代理都会押一部分库存镜片。如果有客户着急需要镜片，而参数又恰好合适，那么医院就会从当地代理那里拿这种镜片。我说那是不是意味着这种镜片的拿货价格要比定制镜片低一些，她说正常是这样的，但是医院给客户时是否也有优惠，那得看医院自己的订价政策。

      我明白了，也就是我花了定制镜片的费用买到了一副非定制镜片。我打电话给医院，说我要把常规片调换成定制片，接电话那端沉默了一下，说调换镜片需要验光师同意，让我留一下电话然后验光师给我回电话。

    下午，验光师给我回电话，问我是想更换镜片？我说是的，我要把常规片调换成定制片。她说没有问题，3个月以内医院都给调换的，但是调换镜片是需要领导签字的，所以她想了解一下我是怎么发现这个问题的。我当然不会告诉她首先是镜片的到货时间极短引起我的怀疑，医院要了解发现原因的目的是为了以后堵漏洞。于是我说首先是孩子的视力达不到标准，以前他次日复查双眼视力都能达到1.0，病历档案上都有的。她说是的，但是早晨我跟你说过有可能是角膜炎引起的视力不达标，新镜片佩戴一个月视力提升都是正常的。我说您说的有道理，但我不全信。于是我打电话问了你们北京总代，在他们的官网上查询不到我这次的镜片，我和她一项项核对包装发现医院给我的是常规片而不是定制片，而我要的是定制片，我交的也是定制片的钱。她说你要调换镜片没有问题，但时我建议你让孩子先戴一个月，看镜片的参数是否合适，如果合适我们再给你调换，如果不合适，你还得再调换一次，来回耽误了孩子用眼。我觉得有道理就同意了。

      两天以后，验光师又给我打电话，她说医院那边已经查过了，正常医院采购流程是，她们把需要的参数提交给DL代理，然后由代理安排给医院发货，医院再把镜片直接给客户。言外之意这副镜片是代理给医院安排的，而不是医院自己向代理定制的。她还说您在我们医院定制了三年眼镜，也是我们的老客户，我们以后在这方面一定多注意，别发生这样的事情。我说医生，我知道我不是第一个出现这样问题的客户，我也肯定不是最后一个遇到这个问题客户，医院给我调换就行了，谁的过错我也不想去追究了。我放下电话，问北京总代，是你们自己决定给下面的地区代理安排发定制镜片或者是常规镜片吗？她说那怎么可能，我们也不知道客户要的是定制片还是常规片，发错了地区代理要找麻烦的。所以即使我不打电话给DL代理，我也知道当地代理不会自己决定将常规片发给医院充当定制片，否则医院也要找他的麻烦。

      谁动了你的定制镜片，不需要说的更明白了。

      顺便说一下，孩子的镜片医院后来都给顺利调换了，然后次日复查双眼视力都是1.0，看结果我真是觉得常规片有问题，虽然我知道镜片主要看压力参数。医院的售后服务还是很好的，只是售前，辜负了客户对她的信任。也提醒一下给孩子定制角膜塑形镜的妈妈们，擦亮眼镜睛，小心别人动了你的定制镜片。