昨天是周日，十点左右，移动营业厅里办理业务的队伍排成长龙，煞为壮观。我一边耐心地排队，跟着长龙般的队伍缓慢地移动，一边看娃，陪着娃做各种鬼脸，调节等待的难堐时光，借此转移注意力，希望时间过得快点。
突然，右前方传来一个伴随着辱骂行语言的男高音。我抬头一看，原来是一位六十岁左右的大爷，情绪激动，双目圆睁，脸部的肌肉因为生气而扭曲在一起，伴随着黑红胸膛的起伏，各种污言秽语从他口中毫无遮拦地一泻千里，钻入我们的耳膜，让人无处遁形。站在大爷对面的女性工作人员，年龄约摸二十五岁左右，面颊潮红，白皙的脖颈上泛起数根青筋，画着精致妆容的五官因为生气而扭曲在一起，伴随着清脆的"咣当"声，她摔下鼠标，扔给正在等待办业务的广大群众几句话"我下班了，今天还就是不给你们办了！你能咋滴我？我就是不想给你办，气死你！我叫你们一个也办不成。"愤怒地转身而去，留下目瞪口呆的需要办理业务的人群议论纷纷。
本来还在劝阻大爷的人群，因为妆容精致工作人员（暂称A女士）的这几句话，全部调转枪口，纷纷谴责她的过分行为。那位大爷在获得部分支持后，更是连爆粗口，并扬言要搞掉她的工作。
火上浇油，自食恶果
保安在人群中转悠。大堂经理急匆匆地从房间里出来，很有礼貌地走到骂人的大爷前"您为什么要骂人？知道您骂人不对吗？如果是您女儿，您还会骂这么凶吗？……"吧啦吧啦一大堆质问性的语言从经理口中脱口而出。一位阿姨和几位大爷看不下去了，围在经理身边开始了一番理论，对其进行了围攻。
争论仍在继续……急需办理业务的人只好再次重新到另外一个窗口排队叫号，重新开始新一轮的等待，伴随着各种对移动营业厅工作人员的不满和吐槽。
我抬头望去，纷乱的人群基本稳定下来，大堂经理在几位阿姨大爷的"关怀教育"下，一把鼻涕一把泪，一边承认错误，一边控诉工作中的不容易不开心。望着妆容已花成"熊猫脸"的经理，在大庭广众场合哭得跟小孩子似的，无暇顾及形象。对他们的服务颇有微词的我，渐渐平息了心中的埋怨，试着去理解服务行业工作的不易和艰辛。
我排队的这个窗口的工作人员（暂称B女士），颇有一种大将风范。不管隔壁发生了多么大的争执，她始终目不斜视，面带微笑，不慌不忙地办理顾客的各种需求。虽然有人连带着污蔑或辱骂所有工作人员，她放佛没听到似的，不似经理那般护着自己人。也有人语气不好地质问她"你们为什么不多开几个窗口？""，她一律温和回应:"先生，请问还需要我帮您办理什么业务吗？"，以此来引开话题，颇有种泰山崩于前而不悍其志的风采。
A女士肯定会受到经理的责罚，经理也会受到上司的惩罚，这是毫无疑问的。置客户的需求于不顾，任性妄为，不懂得管控自己的情绪，是职场大忌。我估计A女士和经理这几天的好心情肯定是没有了，甚至近期会出现对工作的厌恶感，失去工作激情。我们工作的目的除了养家糊口外，还想要实现人生价值，获得工作的愉悦感和成就感。
作为凡夫俗子，我们每天都要面临去办理各种业务，也面临为别人办理业务的情况。作为职场人士，如何在职场中保持心情愉快呢？
管控好情绪
好情绪会感染到别人，坏情绪会传染给别人。职场人士不仅要面对工作中的各种出奇冒泡问题，还要回家照顾老人和孩子。如果管控不好情绪，生活就会一团糟。单位里的不开心事，要在进家门前通通放下，把哭丧脸换成笑脸，把消极心情转化成积极心情，带给家人一片开心。家里的不开心事，进单位之前也要全部化解掉，不能让坏情绪影响自己的工作效率。保持愉悦的精神状态，是提升工作效率的砝码。就算生气了，我们也要默默地告诉自己:生气不超过五分钟。因为超过五分钟，会引起体内某些器官的毒素聚集。时间长了，身体素质会受到影响。很多的案例事实证明:情绪管控好坏在一定程度上是身体健康与否的晴雨表。
具备基本的职业修养，完成分内事
B女士的职业修养就很好，始终表现出一种不愠不火的精神状态，认真完成分内事。有些客户确实比较刁蛮，会提一些古怪不合理的要求。作为职场人士，入职前都会接受一些入职培训，在专业培训的基础上，展示出良好的职业修养，不卑不亢，有理有据地回答客户的问题。不急不躁，让客户感受到尊重，再难缠的客户也能搞定。有的人会问，怎么能保持良好的职业素养呢？最简单的就是:我们要有同理心。出来工作的人都不容易，谁不希望获得尊重和理解呢。在发怒之前，换位思考一下，如果是我处于这种情况会怎么做呢？
做到这两点，在职场上就能保持心情愉悦。
职场不易，且行且珍惜。
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