一个品牌打造的过程，通常也是一个文化打造的过程。对于消费者来说，品牌并不仅仅意味着一种产品或者服务，更是一种文化和价值观。 客户通过对产品的体验更多地了解品牌，而在信息碎片化的当下，简约的品牌概念，极致的客户体验，更能加深品牌影响力，使之深入人心。

大道至简的品牌力

有专家得出了这样一个公式：品牌力 = 品牌认知 X 客户体验 

品牌认知走过了一个由繁化简长期的阶段。简约而不简单。用更少的图形、符号、文字表达更具象的品牌形象，无疑是当下众多品牌采取的制胜之道。

以Nike的标识为例，同样经历了一个“由奢入俭”的过程，现在人们一看到经典的对勾标志，就会联想到Nike品牌，其品牌特性、品牌价值自然而然的反映到了客户心中。

在金融行业亦如是。品牌在认知上仰赖心理层面感受，而在感知层面依托多维度的体验，两者相辅相成。体验过程会暗示心理层，强化认知，强化的认知又会促使客户在多个接触点享受不同的体验。

前不久，我们为山东枣庄农商银行打造的“早金融”品牌概念，更是将大道至简的品牌力体现的淋漓尽致。一个“早”字，极致简约，既和“枣庄”的“枣”字同音，又体现了千年文化和智慧的悠久传承，以及敢为人先、锐意进取的奋斗精神；“早”字还代表了一种高效的信念和不等待、不妥协的生活态度；“早”为初升的朝阳，象征着普惠金融，能让所有人享受的阳光服务。

简单的标识、简洁的名称、亲民的吉祥物、共识感强的设计，增强了辨识度、传播度，使品牌形象深入人心，同时配合以优质、便捷的服务及普惠大众、与时俱进的产品，形成极致的客户体验。

极致的客户体验

那么，一个品牌又是如何做到极致的客户体验呢？

没有客户体验，何谈口碑？没有口碑，何谈品牌？

品牌做到极致的客户体验大致可以从以下几方面进行：独特的环境体验、体贴的服务体验、巧妙的沟通体验、便捷的产品体验、人文的关怀体验。

我们携手岑溪农商银行打造的全国五星级网点

从金融行业来看，独特的环境体验可以表现为特色网点打造上，如：智慧银行、咖啡银行、书香银行、女子银行等。体贴的服务体验方面，金融行业可以借鉴星巴克咖啡、海底捞等企业的优秀经验。巧妙的沟通技巧可以通过加强员工培训完善。便捷的产品体验则需要金融机构与时俱进，研发更贴近时代的金融产品。人文的关怀体验则是金融扶贫、慈善助困的社会情怀体现。

总之，极致的客户体验要从客户的角度出发，通过对不同客户、不同层次、不同时期的需求进行精细划分，从而不断完善，尽力满足客户需求。

品牌要结合文化潮流

在此也要特别强调一点，一个成功的品牌通常能够紧跟当下的文化潮流，与社会、文化的变迁紧密相连，成为一种文化的主张，甚至是文化的一部分。

没有文化，何来品牌？品牌文化的价值，在于它是衡量品牌价值的重要方面。它有助于提升品牌意识，提高消费者的喜爱程度，最终实现业绩的增长。苍白的推广，为社交而社交的传播，以为技术可以改变一切……都不是品牌构建的真正做法。

当一个品牌试图与一种流行的文化趋势建立联系时，不是通过广告或者营销活动就能强化这种关联，而更多的是关乎品牌的DNA、品牌的运作以及它给消费者提供哪些效用。因此，品牌必须从DNA出发，从产品、服务到营销，都围绕着这种流行文化，才能与消费者产生共鸣，获得认同。

当消费者讨论一个话题时，品牌如果能成为话题的一部分，那么这个品牌就成功了。那些懂得如何与当下文化关联的品牌，才是最后的赢家。因为当品牌与一种文化形成关联，这几乎是所有品牌梦寐以求的。

唯有文化，才是根植于品牌内心的所在。把文化练强大，也就是品牌的强大。