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保险避雷针 | 投保容易理赔难?

保险避雷针 | 投保容易理赔难?

作者: 保保派 | 来源:发表于2018-11-27 15:19 被阅读0次

    本文摘自郑荣禄博士接受“第一财经”的访谈实录:

    大家都会有一个认知误区,认为投保容易理赔难,我在最初给我爸买保险的时候最关心的也是理赔的问题。随着我对行业的认识加深,我改变了想法。

    下面这个回答是郑荣禄博士在接受“第一财经”采访时的回答,借此篇来更正一下这个认识误区。

    全行业统计数据显示,保险公司拒赔率还不到2%,也就是每100个报案理赔,有98件理赔,只有不到2件拒赔。为什么这不到2%的拒赔,却让老百姓感觉理赔很难呢?

    我觉得主要是因为四个方面的问题,只要在这四个方面有所提高或改善,这个问题就会迎刃而解。

    一、保险公司及保险从业人员要提高专业水平与服务质量

    我们国家保险业发展比较快,从业人员参差不齐,因为个别保险从业人员的销售误导,以及保险公司理赔服务效率不高,导致应该赔的案件没有得到及时赔付。

    (随着国内保险业的发展,越来越多的高学历人员慢慢加入到这个行业中来,例如我的同事中有中山大学毕业的医学硕士,有原职业是新东方明星讲师,有软件工程师,有心理咨询师等等,作为金融三驾马车之一的保险业,未来一定是靠专业取胜的,相信会变得越来越好。)

    二、媒体舆论导向要客观公正,高度负责

    大家会发现,在媒体上我们经常看到的是保险公司理赔难的问题,能够在媒体上曝光的都是因为客户没有得到理赔,要找媒体主持正义,媒体也喜欢这样的素材。因为理赔的太多,不可能每理赔一件都报道,媒体也会觉得理赔是正常的,不理赔是不正常的,要保护弱势群体就要报道,久而久之就给大家造成了理赔难的印象。

    (正如本篇采访来自于“第一财经”,记者的目的是为了通过郑荣禄博士的话来改变人们对保险业的看法,为了风清正气的行业之风贡献了自己的力量。)

    三、客户投保要遵循“诚信”原则,不能“逆选择”

    一个健康成熟的经营主体,包括保险公司和客户也要健康成熟。有些案件一定要拒赔,如果不拒赔,这个行业就不健康。比如有人带病投保,这个肯定要拒赔,如果不拒赔就会损害其他投保人的利益了。再比如金融危机来了,企业要亏损,预先购买财产险,然后一把火把厂房烧掉,通过保险公司赔款避免亏损。这些都是问题,都是“逆选择”。如果我们客户成熟到没有“逆选择”,这种拒赔案件自然也会随之消失。

    (投保时要求客户遵循“最大诚信原则”,社保有商业保险没有的两个优点:可以终身投保和带病投保。保险公司是商业性质的,要求承保的是健康体,而且有投保的年龄限制。如果身体有异样,要进行健康告知,告知的结果通常出现三种情况:延期、加费承保、拒保。所以才要求我们在身体健康时要及时购买保险,否则等到体检出问题时再去买保险可能买不到了,就非常可惜了)

    四、保险业发展20、30年后,会有大量的赔付产生

    中国的保险业还处于初级发展阶段,必然是交费的多,赔付的少。真正体现保险的赔付功能需要时间。一般来说,一个国家或者地区的保险要发展20年,30年以上才会有大量的赔付产生。

    在中国随着保险业的发展,你会越来越感觉到周围更多的人都在从保险公司得到给付,要么领取养老金,要么生病了得到理赔,要么是因为意外得到赔款。当大多数人都体验过保险的给付时,我们国家的保险就普及了,那个时候,大家对保险一定是深信不疑的。

    (在我看来,未来保险业的发展会越来越好,希望每个人都能得到保障,不用担心生病和意外,把人生最大的风险都提前转移掉,才能不遗余力的去追求自我,对吗?)

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