今天，我从公司下班的时候，正好是班车快要发车的时间，出门一看，车竟然不在，于是等了20分钟，但依然不在。这时候，我唯一的想法就是以后这个点出门没有班车立马走，不再相信这个时间点的班车。
走在路上，我联想到了品牌。品牌是什么，品牌就是用户对你的认知和信任。
品牌很脆弱，脆弱到发生一次例外，就会马上消弭。因此，要守护好品牌，就要尽力做到完美，如果发生意外，更是要小心谨慎，认真对待。
我想起两个真实案例，案例一是一家公司，本来做的很好，有一次被人告了，说他的产品有问题，还把家中的老人给弄病了，这时候公关的做法是立刻出来宣称自己绝对没有问题，还出各种证明，最后这家公司被闹上法庭，最终不知是否胜诉，但从此销量一落千丈，不久就破产。
案例二是另一家公司，很有名，有一次也出了同样的事件，引起了媒体关注。但他们的公关的做法恰恰相反，私下安抚用户，并做出赔偿，公关方面也是尽力维护声誉，最终事情圆满解决。虽然经历了这次事件，公司的产品受到了一些影响，但几个月后，人们已经将这件事忘却，销量又恢复了正常。
可见，品牌是极其脆弱的，在面对对品牌有害的事件时，一定要最快速度压下舆论，并解决这件事，而不是把事情闹大，证明自己的清白。
欢迎访问作者网站：https://pmhuiyilu.com
网友评论