企业究竟为什么而服务？有说是为顾客，有说是为员工，有说是为股东，有说是为创始人，甚至有些人说是为金钱服务。你觉得是为谁服务呢？
但我认为集中大家的分歧会集中在为顾客或为员工上。有些公司是把员工放在第1位，因为他认为，把员工服务好员工，员工才会愿意去服务公司，才更愿意去服务顾客。而有些公司是把顾客永远放在第1位，服务好顾客员工，自然就会变得更好。如果是你，你会选择哪一种呢？
我在我自己内心也问过我这个答案，曾经我有一些徘徊，而我现在变得越来越坚定。我的答案是后者——服务好顾客，把顾客放在第1位。
伟大的管理学家德鲁克说过：企业的目标只有一个：创造顾客为顾客服务。我们伟大的领袖毛泽东同志也讲的是全心全意为人民服务，一刻也不脱离群众，一切从人民的利益出发，而不从个人或小集团的利益出发，他没有讲为军队服务。
任正非在《华为公司基本法》中明确提出：我们要以服务来定队伍建设宗旨：以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。现代NLP大师，心理学家李中莹，舒瀚庭在所著的《心智力》书籍里，也强调。公司不是创始人的，也不是员工的，归根结底是顾客的。因为只有顾客决定了公司的生存与发展。顾客满意，公司就得以发展，顾客不满意公司就难以发展，甚至倒闭。
当然现在有些人公司是以员工第一，有些公司事宜创始人第一，有些是为金钱服务，把金钱放在第一，但大家想一想其本质是怎么样的？其实他本质上也是为顾客服务。比如员工要好那么他必然要把顾客服务好，员工才好。创始人要好，也必然要让员工和顾客好。长期来看要赚的钱多也必然要把顾客放在第1位，把顾客服务好，钱才赚得多。
其实这有些本末倒置，通过其他东西来驱驱使去为顾客服务。与其如此，不如直接为顾客服务，何不更好？也就是说你真正的把顾客服务好了，你所要的一切，都会源源不断的来。没有必要拐弯抹角。而且如果把员工利益或者老板利益或者金钱第一，企业在做决定的时候，是很容易做出错误的决定，从而损害到顾客的的利益，结果反而赚不到钱，最终其实也损害公司利益。比如：当自身利益与顾客利益产生矛盾时，难免做出损害顾客利益的事情来，如缺斤短两，以次充好，虚假宣传，霸王条款等等。这样做虽然一时可能占到一些便宜，却损害了顾客利益，最终必然损害了企业和管理者自己。相反那些以服务顾客为宗旨的企业，遇到矛盾时，宁愿自己少赚些钱，甚至吃点亏，也要处处维护客户的利益，所以他们才真正赢得了顾客的心，将事业越做越大。
同时唯有这一点为顾客服务是公司上上下下，共同的目标。在一个共同的目标下面，才能更能让大家团结起来，一起奋斗。
史玉柱在巨人大厦上的惨败就是一个典型的例子。当时他为赚钱盲目扩张，结果导致资金链断了，你致使声名赫赫的巨人集团一夜之间就垮了。
现在还有个机构，他公司是以员工第一，推崇员工幸福，员工的假期多，工资给的高，旅行也多，可是抱怨非常多，而且把员工作为上帝来捧。结果执行没多久就改变策略，假期减少，旅行减少，似乎实行不下去。因为给的高工资，是公司把预收款给了。员工只要一点点不满，或者员工碰到一点点困难就会怨天尤人，就不认真服务顾客，同时对公司提出各种各样的要求。不认真服务客户，怎么收得到钱，企业又发高工资，如何生存。
有时候短暂给的钱高是好事，可以凝聚一批人不走，或者新一批优秀的人。但是一心想着为员工，员工没有一心去为客户，时刻一定能再驱动。学的竞争对手越来越多，就一定会钱难赚的时候，员工很难有成就感，因为在客户那里得不到讨好。而且有些员工给的钱高，认为是理所当然的事情。在他的心里钱就这么容易赚，所以不会说一门心思去思考如何为顾客服务。当发现不行了就跳槽了。
最终企业发展缓慢，利润下降，员工做的没激情，公司大量人员离职，老板睡不着觉，企业岌岌可危。
日本经营之圣稻盛和夫经常提到，经营企业要抱着一种为社会，为国家，为世人尽力的心。张瑞敏在记者一次交谈中也谈到，中国人真正成大事，要有一种觉悟，一种境界，要有一种为国家为民族，甘愿奉献牺牲的精神。种种以上均是一种观点，为顾客服务，为顾客服务其实就是为国家，为社会，在为世人尽力。
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