朋友去华夏良子推背，给我发来一张照片，我说“我要一贴面膜”，朋友说没有面膜这个服务啊，你这个客户有问题，尽挑没有的。
既然你有眼贴不应该有面膜么？你是鼓励用户在公共洗手间这个场景下饮下一杯姜丝可乐么？既然你有洗面奶，怎么没有卸妆油？如果有卸妆油，难道你们就没有考虑到女生卸完妆还要化妆么？有碘伏为什么没有酒精，你不知道碘伏会色素沉着么？有啫喱水，为什么没有发蜡？不考虑场景的服务都是耍流氓，而把莫名其妙的场景都考虑进来，可谓毫无服务精神。所谓“贴心”的“服务”，是我需要你的那一刻你出现了，而不是把各种各样商家以为的服务项目一字排开，你自己看吧。这可不是贴心，是简单粗暴，根本就是喂猪食。我这个客户就一个要求，无论服务还是商品别把我当猪一样喂。
好像《欢乐颂2》律师拍下珠宝给自己十几岁的孩子，后来樊胜美却帮挑了小女孩的玩具和衣服，前者叫贴心还是后者叫贴心，显而易见，前者是过犹不及。又好像《来自星星的你》里面都教授每次都贴心的在女主情急的时刻放大招出手相救，而不会是问女主，你需要我的帮忙么，我的技能有A,B,C,D,E,F,G;你想我用哪一个？ 后者是不是很欠揍。
贴心是恰到好处，比如海底捞给头绳是在针对长发客人，擦镜纸是给戴眼镜的客人，可没见海底捞的服务员见谁都给一个头绳一个擦镜纸吧。或者莫名其妙跟到店的客人都说我们有免费的头绳和擦镜纸，您需要的话告诉我，这不是可笑么。比如海底捞的洗手间是有吹风机的，在我们被淋湿的时候，服务员会问要不要帮你们吹吹干，这叫贴心。
一些spa也会有免费的养生饮品，会在客人到店等待的时候或者做完spa的时候，盛上一碗。如果spa店挂个牌子，本店有免费红豆莲子羹提供，难道做完spa还要跟服务员喊一句“服务员，来碗羹”，去餐厅喊好不好~
贴心的服务是真实帮着用户考虑问题，并把解决方案主动送到用户手里；不管三七二十一，不思考用户需求，把各式解决方式铺开，这不叫贴心，这叫缺心。零零总总三十多项服务，用户也无法明白商家是想解决什么问题，一头雾水。
首先去掉莫名其妙的服务，
棉签，洗面奶，洗发水，漱口水，牙刷，牙膏，梳子，啫喱水，牙线，感冒药，姜丝可乐，碘伏，红花油，创口贴，花露水，薄荷膏，卫生巾，眼贴，发带皮筋，擦脸巾，指甲剪，针线包，剃须刀，护肤霜，免费烫衣，粘毛器，充电器，袜子。
其次分场景分类
洗手间可放置
棉签，梳子，漱口水，护肤霜，针线包，【剃须刀，洗面奶，非要放的话】
房间or服务员的隐藏服务
免费烫衣，粘毛器，充电器，袜子，感冒药，急救包，红花油，卫生巾，
烫衣和粘毛等这类服务可以是在看到用户衣服皱了主动提出的服务；姜丝可乐可以在服务后询问用户要不要来一杯（可是不到冬天谁喝姜丝可乐呀）；刷牙什么的就免了吧，哪个用户希望在洗手的时候，旁边站着一个张牙舞爪刷牙的人；漱口水可以有，但记得用独立单包装的；碘伏创口贴都属于急救包，是一个公共服务机构应该具备的基本物件儿。
另外当老客户都知道有这些隐藏服务的时候，带朋友来做spa，提出这些隐藏的免费服务项目，还会显得自己作为老客户的一种优越感，如此体验不是更好~~~
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