新手的运气

作为一个这个月转岗的新手，经历了手忙脚乱的忙乱中，磕磕碰碰，有时遇到了一点新手的运气。还算留住了些许信心。

这个月从实际承办部门被推送到客服前端，回复需求电话。在了解报价区间后，学习了简单的话术，开始了被接听者的恐怖片场了（通过听自己电话语音，发现灾难是：从温吞没底气、慢悠悠、气词多变成遇到一长串待回电话时变身机关枪似的语速快、不标准的普通话、抢话、不给客户说话的机会，不留回旋的余地，下次听听变成怎样的声音现场）自己有声控，表现出来却是急躁、没有礼貌的声音，就像是成为自己不喜欢的声音类型了。就像眼高表现一般甚至是差评的那一类了。

听完几大缺陷点评后，不禁感慨，这个月签下来的合同难道是来自新手的运气？（独立签单有一个属于来自新客户的大单范围），反思之后，发现自己签署的客户来自自己擅长的领域，能够及时了解及表达出解决方案，给客户专业较好的印象而忽略了其他不足。如果在没有优势的平常项目，几乎没有签回来业务。如何转变这些问题呢？领导们给了以下建议：1、了解客户需求，耐心听；2、忙不过来时请团队协作伙伴分担工作；3、形成闭环的沟通模式：（沟通技巧闭环:1，判断客户需求，2，讲述我们的成功案例，3，我们的公司介绍，4，做总结，5，下一步要做什么）。

明天带着反省后的认知去实践，希望带给理解客户，提供出专业、信赖的好声音印象。新手，加油。