一个真实的微笑是什么样子的？
面部主管笑容的颧骨主肌和环绕眼睛的眼轮匝肌同时收缩，嘴角翘起，眼睛变小，眼角泛起褶皱，眉毛微微倾斜。
一个虚假的微笑是什么样子的？
由于眼部肌肉不受人的意识支配，只受真实情感影响，眼轮匝肌不会收缩，面部仅有嘴角上扬。
由此可知，假的真不了，真的假不了。在与人沟通交流的过程中，花言巧语抵不过真情实感，千言万语抵不过真操实作。
而《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书，正是以真实为准绳，以操作为目的，全面贯彻了以人为本的科学沟通观。
《沟通的艺术》的作者，罗纳德·B·阿德勒与拉塞尔·F·普罗科特，前者专职沟通写作，后者是北肯塔基大学的教授。
两人结识于1990年的一次沟通学会议，此后就使用故事片作为教学用具达成共识，多年来默契合作，围绕“沟通”主题广泛撰写文章、四处演讲，并且出版了多本教材。
《沟通的艺术》一书就是二人通力完成的杰出之作，是一本经典的理论与实践并重的人际沟通的教科书。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，以人为本，由内而外，致力于帮助我们实现人际关系的联动沟通。
当然，想要合理且有效地使用一样东西，首先要明确它是什么，有什么用。
作者开篇就详细介绍了沟通的定义以及必要性。沟通，即他人的陪伴，是人类最基本的需求之一。脱离人类社会，失去与他人交流的机会，将会对个人造成不可逆的损失。
四肢伏地、茹毛饮血的狼孩就是一个鲜明而残酷的案例。在长期缺少与他人的接触之后，他最终失去了作为一个人的资格。
前新闻记者特里·安德森曾直截了当地表明：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
沟通的重要性不言而喻，那么，如何进行有效沟通？
首先，对内，作者以自我认知为起点，从自我发掘、自我展现和自我坦露三个维度明确自我在沟通中的重要地位，详细阐明了知觉和情绪对人际交往的重要影响。
1、自我认知
自我认知，说简单点儿就是，“你认为自己是谁”。想要进行有效沟通，首先要有一个清晰且正确的自我认识。
并且，在认识自我的过程中，展现和坦露一个相对正面的自我形象，更有利于沟通交流的顺利进行。
2、知觉
知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物的整体认识，历经选择、组织、诠释和协商四个步骤。
知觉倾向直接影响我们看待世界的方式。为了进行有效沟通，应该避免“宽以待己，严于律人”、先入为主、“己所欲，施于人”以及期待过高等不正确的知觉倾向。
3、情绪
情绪借由内在的生理变化发出信号，通过非语言反应进行呈现，并被认知重新评估。
我们的情绪更像是我们想法的结果，而非我们所遭遇的事件的结果。
因此，进行情绪管理，把无助益情绪最少化以及有助益情绪最多化，重新评估自己的非理性想法，将有助于我们更自信和更有效地沟通交流。
其次，对外，作者从使用语言、非语言沟通和学会倾听三个方面具体阐述如何在沟通中进行信息的发送与接收。
1、语言
语言是联结字词和所指代事物的一种符号，同时也是一种便捷的沟通工具。
在沟通中使用语言，需要理解字词、结构和情境，避免出现误解。
2、非语言沟通
非语言沟通，是通过与语言无关的途径所表达的信息，包括身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境以及时间。
一个信息所造成的情绪影响有将近65%来自非语言的线索。非语言沟通对于我们理解他人的行为有着至关重要的作用。
因此，为了实现有效沟通，我们应该善加利用非语言沟通的重复、补充、替代、强调、调控以及矛盾等多种功能。
3、倾听
倾听是弄懂别人所传达的信息的过程，涵盖五个要素：听到、专注、理解、回应以及记忆。在与人建立关系上，倾听与诉说有着同等重要的地位。
为了更有效地倾听他人，接收沟通中的信息以及予以反馈，我们应该减少说话、集中注意、避免过早评断以及寻找说话者的着力点。
最后，作者由内而外，分别从建立人际关系、剖析亲密关系、改善沟通气氛、处理人际冲突和使用社交媒体五个方面最终达成了人际关系的联动沟通。
《沟通的艺术》中的小栏目实操性非常强。
“技巧构建”栏目有利于我们进一步改善沟通技巧；
“想一想”栏目帮助我们将沟通理论和研究联系应用到实际生活中去；
“伦理挑战”栏目提供了解决相关沟通难题的思路，引导我们进行正确的抉择。
除了实操性之外，本书也充满了趣味性。
书中填充了多部与章节内容相联系的热门美剧、电影和真人秀，让我们在愉快看剧的同时，轻松复习沟通法则。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书，无论是在深度、广度、完整度以及时效性方面都无愧于它的盛名，而我从中领会到的最重要的三点是：
第一，在沟通中，适度坦诚。
在沟通过程中，让对方感受到你的坦诚是沟通能够有效进行下去的基础。
不过，过分直白和极力伪装，从某种意义上来说是一样的，对于进行有效沟通并没有什么益处，适度坦诚才是正确选择。
举个例子，我之前跟好友一起去逛街，她选了一条白裙子问我好不好看。说实话，我真没看出来有什么好的。
但是这个时候，“我觉得红裙子比白裙子更适合你”明显比“我觉得你穿白裙子真难看”要合适。
适度坦诚，让我们的友谊地久天长。
第二，在沟通中，设身处地。
在沟通过程中，设身处地，即拥有同理心，从对方的角度去感受和经历他的处境，了解世界对他的意义。
采用对方的观点，感受对方的喜怒哀乐，真诚地关心对方的福祉，将使我们更好地理解对方的选择和行为，从而让沟通更有效地进行下去。
举个例子，我弟把邻居小孩的玩具枪占为己有。我让他还回去，他不肯，我就问：“隔壁家小孩因为丢了玩具很伤心，如果你的玩具也被人拿走，你难道不伤心吗？”于是，他乖乖把玩具枪还了回去。
拥有同理心，让邻里和睦相处。
第三，在沟通中，灵活操作。
在沟通过程中，沟通的情境、沟通的目的和对他人的认知，都将影响沟通行为的产生以及进行。沟通没有固定模板，需要因时、因地、因己、因人制宜。
举个例子，我在房间里奋笔疾书。我妈问我：“干嘛呢？”我回：“赚钱呢！”我弟问我：“干嘛呢？”我回：“看你的书去！”好友问我：“干嘛呢？”我回：“追逐梦想！”
灵活操作，让我沟通顺畅无难题。
每个人出生在这个世界上时只有微量的，甚至没有自我认同感，我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自己是谁。
在与人沟通的过程中，我们维持生存，认识自我，并且一步步向自我实现的最高需求靠拢。学会有效沟通，将使我们的生活更加便捷、更加美好以及更有意义。
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