20世纪末组织开始重视情感研究，情感话题伴随、影响和塑造着员工的整个工作过程，情感无时无刻不在影响着员工的工作绩效。
有一个理论叫情感事件理论，它可以识别导致人们产生情感反应的各种因素以及这些因素是如何影响员工的态度和行为的。
什么是工作满意度？
1、认知判断取向
薪酬水平、晋升机会、人际关系、工作环境，这些都会影响员工的满意度，员工预先都会有自己的预设，都会有自己的预设的价值和标准。
2、社会影响取向
社会信息也会影响员工对工作满意度的判断，有时是直接影响，有时是通过对工作环境的认知或者比较的标准来影响工作的态度。
3、特质取向
人的个性方面也会起到影响作用。通过对工作的满意度能看出个人对生活的积极方面或消极方面。
员工的情绪也会受到工作中一些事件的影响。（情绪如何影响工作？）
心境和情绪的区别（这两方面也叫情感反应）
心境：强度低但持续时间长，比如受天气影响
情绪：强度高持续时间短，比如与具体的工作事件有关
心境和情绪是怎么产生的呢？（情感反应是怎么产生的？）
这里有一个词叫认知评价，它决定了情感反应。
首先员工会先确认发生的事与自己是否有利害关系以及严重程度（先考虑和自己的关系），然后再考虑自己是否有足够的资源去处理这事。
但是如果有些事比较小，与自己的目标和价值观都没关系，不用考虑那么多，就根本不会诱发情绪。
人的行为都是被什么因素驱动的，比如情感会驱动行为、判断会驱动行为。
情感驱动行为：是指直接受情感影响的工作行为。对工作绩效产生直接的影响。
判断驱动行为：是指受工作满意度影响的工作行为，一般产生于对工作进行整体性的判断之后。持续时间长，变化相对较小。
情绪和创造力之间的关系
积极的情绪会促进员工创造力的提升，同时创造力会促使积极情绪的产生。
个人的情绪会影响他人的情绪、思想和行为，他人的反应更会影响原始情绪表达者的未来情绪和行为。
组织中的冲突
较温和的冲突表达了更愿意与他人交流想法并倾听。
较强烈的冲突则表达了更关注自身的出境而不愿意听到不同的观点。
更愿意倾听和获得信息的领导有助于提升员工的积极情绪，进而对员工满意度产生影响。
领导和员工的关系
领导的情感特质会影响其自身行为，进而影响员工的情感。
变革型领导行为能够增加他人的积极情绪，降低消极情绪。
如果是外向型程度高的领导，日常心里需求的满足对积极情绪的影响会减弱。
如果是神经质程度高的领导，日常心里需求的满足可能给他人的消极情绪影响就会更强。
因此我们不仅要关注员工情绪的调节，还要关注领导者自身的行为和情绪给员工带来的影响。
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