上周面试了一个25年工作经验的候选人，为之叹息的是，即便他的工作经验丰富，也不能掩盖他沟通能力的匮乏，面试时总是踩不上鼓点，在审时度势方面表现不佳，不幸与offer失之交臂。其实我在面试时曾救过他，可惜他当时并不知道。
我们公司是生产印染助剂的，正要在一块区域挖掘新的增长机会，准备组建富有经验的团队服务染厂客户，因此急需大量的销售经理和技术服务。其中，技术服务最好对我们助剂的性能和应用机理以及客户染整工艺比较熟悉，这将有助于他快速判断客户在生产过程中的问题，是出在助剂上还是生产过程，以及如何解决这些问题。因为是直接与客户对接，所以良好的沟通表达就成为了很重要的考量因素。沟通，除了会听、会说之外，还要会察言观色。
他在本次面试的时候犯了很多忌讳，比如有如下一些：
1、抢话。
我引导候选人在会议室稍候，等两位主面试官进门，面试官刚坐下，候选人就主动开口：“我先把我的主要经历给大家介绍一下。”这里比较尴尬的是，发言也是一种权利，直接一句话把面试官的嘴都封住了，然后滔滔不绝说了很久，这未必是好事。再者，虽然面试官千年不变的第一句往往是“请你简单先介绍下自己”，但是这句话仍然要让面试官说出来，让他们有掌控感。
2、否定。
面试官问：“你上家公司的性质是什么呢？类似于咨询公司吗？”
候选人：“不是。我们是在客户染整出现问题的时候……”
面试官：“那不就相当于咨询公司嘛。”
候选人：“其实……”
整场面试充满了大量的“不是……”和“其实……”以及多次卡壳，候选人一次次否定面试官的判断，然后想推又推不翻面试官的观点，这就显得候选人非常粗鲁而不专业。换成平常情景对话，被否定的感受也是欠佳的。
3、抓不住重点。
面试官：“你在某公司的离职原因是什么？”
候选人：“我原来有个同事姓王……”
面试官：“那你离职的原因到底是什么？”
候选人：“那家公司的应收款很多，近两年形势不是太好……”
候选人想表达的内容，可能其中有面试官想知道的答案，但面试官没有精力从冗长的信息中去提取，这样增加面试官的负担不妥。
4、不能反求诸己。
候选人：“那家单位不行，有些制度太形式化了，我觉得那些没用。”
候选人：“我当时那个领导能力不行，部门的氛围不是太好，就离职了。”
……
整场面试，往往看到的都是老东家制度的问题，前上司的问题，却没有听到说自己的努力和成长以及待改善之处，那么这样的人到了公司也可能是负能量。
5、小动作。
候选人在面试的时候，胳膊肘好像有癣疾，应该特别痒，他使劲挠，会议室很安静，因此我们听得超级清楚，挠痒欻欻的声音跟泡沫擦玻璃一样难受，我用余光看了另外两位，感觉神情都已经变了，候选人还使劲的挠，我看到桌面上留下了一层他挠下的白色皮屑，整个人鸡皮疙瘩都起来了，面试完我赶紧用抽纸处理掉。
这位候选人的经历还是比较丰富，既了解染整工艺，又懂助剂，在技术上应该瘦死的骆驼比马大，所以还对他抱有一丝期待。虽然心里已经给他判了死刑，但是还是想看到他更精彩的表现，于是问了他三个问题，希望能救他一命：
1、你对行业了解颇深，经历的公司这么多，每次离职的时候是否有给自己做过总结，如何让自己与公司更加契合？
这个问题的本意，是希望他不要再提前公司或者前同事的不好，而是希望他能总结下自己哪些方面需要改善。诚如大家所意料到的，他把之前的埋怨之词再次加深重复了一遍，不能反求诸己，很令人失望。
2、你的优势是什么？
这个问题的本意，给他重新组织语言的机会，强调自己与岗位的匹配度，让另外两位面试官看到他有条理、有重点地表达自己的长处，让他表达出他的客户服务能力。我们公司想要的是又懂助剂应用又懂染整工艺的技术服务工程师，想找一位能快速诊断问题，可以系统思考解决方案的人才，而他还是仅仅强调自己的工作经验二十多年，言语非常苍白，没有说服力。
3、如果你成为我们的一员，那么如何通过自己的努力，让部门整体的技术能力有所提升？
这个问题的本意，已经不再期待看到他服务客户的能力了，希望能看到他在团队内的价值贡献。他依然很笼统地回答，多做培训、修订制度，但随即又自我否定，说如果制度上墙的话那么又跟以前某家公司类似了，觉得这样太形式主义，太虚了。
至此，我感觉自己在这场面试中浪费了太多时间，还是两位主面试官厉害，聊了几句便知道候选人不合适，就不再继续聊了。毕竟就算技术能力再好，走到客户现场就代表的是公司，谁也不能因为沟通的表现就砸了公司的形象。
面试与平常聊天，大家的表现可能相差很大。通过这一场面试，希望大家了解一小点，面试官的每个问题都有他的用意，有时候可能是在挖坑，有时候可能是在挽救，一定要仔细地听呀！
佛山·均安
2019年9月29日01:20:04
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