客户经理制 客户服务流程：预约 备货 等客户进店 客户说做什么 全面查车 专业讲解 送货 技师施工 质检交车 付费离店
我们为什么要做客户经理制？1防止客户流失 2统一客户标准 3透明增项产值 4增加客户满意度 5做车辆记录 6建立沟通渠道 7优有秀的地方
跟客户沟通 SA需要做什么：多反问客户 多肯定客户 多教育客户 多要求客户 多一种方法就会解决很大的问题 车辆检查标准 我们技师要做到查写讲准跟持 按步骤查车 做到数字化可视化感受化嗅觉化
施工流程六不准：1工作车不到位不施工 2工具车不到位不施工 3不见车内三件套不施工 4不见叶子板三件套不施工 5不见派工单不施工 6不放施工状态牌不施工
三不落地：1油液水不落地 2配件不落地 3工具不落地——施工专业化
技师在拍照片拍视频时要讲究方式方法 施工的前中后的照片 角度背景要选好 不能随意的拍
最好是把做的项目都做成案例 有内容的跟客户沟通 整理出八大系统的话术
客户经理制的流程：进店接待——建群——信息详情——车辆检查——车辆施工——感谢信息
客户经理制在日常工作中也有不少难点：1流程和标准(进店建群和信息) 2检查的标准(表达清晰明了数据化可视化) 3客户的沟通(道具化案例化 把素材库丰富起来)
客户经理制好处多多 利用好了就是一大神器利器 客户经理制以后是常态化标准化的 所以我们必须改变固有的思维 努力学习新知识新知识新应用 利用好客户经理制把客户经营好服务好管理好
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