看DISC社群是如何打造出良好的客户体验？

看DISC社群是如何打造出良好的客户体验？

      很早以前看过小米联合创始人黎万强先生写的一本书《参与感》，这是一本小米口碑营销内部手册，里面提到这样的观点，“互联网思维时代，口碑为王。”

      书中讲述小米从创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广的创业故事。由此看到小米是如何让用户参与进来，将用户培养成小米粉丝，成为“推销员”，通过用户的口碑做传播和营销，最终取得巨大成功的。

看DISC社群是如何打造出良好的客户体验？

    现在用户的消费心理从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到现在的体验式消费，发生了很大的变化。

    现在物质提供极度丰富，用户购买的决策不是买不买，而是变成了“为什么我要买这个？”因而，在产品性能、品质接近的情况下，如何让用户有更舒适的购买体验成了关键。

    于是，我联想到最近参加DISC学习的感受。这个学习型社群从2015年2月6日广州第一期开班至今，共举办了61期，有3000+学员参加，其中有70对夫妻学员（这确实不多见）。很多学员都是老生介绍而来，而这些老生又并没有一分钱提成，全靠口碑。

    是什么样的感受让人难忘、深刻？是什么样的出色体验让那么多人为它信任背书？一起走进DISC来看看吧！

看DISC社群是如何打造出良好的客户体验？

【愉悦感】

      DISC的学习氛围特别轻松，见面握手，迎面微笑。老师们都特别亲民、真实，像隔壁家老王。尤其是海峰老师，台上讲得有多认真，台下卖萌就有多专业。

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      同学当中虽然有不少大咖、前辈，但都不大牌，每一个人都亲切随和，低调谦逊，任你勾搭。整个氛围让人非常愉快！

    DISC的学习口号是，“只邀请，不要求”，不会让学员在现场去拉票点赞完成某些硬推，不会逼你熬夜非要完成什么作业，他们只是推动、鼓励，让学员自愿自发的学习。

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【尊重感】

      F61期有一张宣传海报，上面是本期老师、学委、学员们的微信头像，据说是学长薛良(F58期)纯手工拼图完成，这是极需耐心和爱心的活儿，非常有心！可能是报名晚的原因，瞪大了牛眼都没有发现自己的头像，下次争取上墙。

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    学员来了，任博老师、高上团长会在门口迎接；

    智豪（F20期）会抓拍学员的特写，甚至把照片打印出来挂在“梦想网”上；

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    专业摄影师会给每位学员拍个人形象照；

    李海峰老师会去精心挑选四方格本子......

    虽然是很多看起来不起眼的小事情，但却感受到被尊重，被真心地对待。

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【成就感】

    学到的知识如果不去思考，不去输出，很难转化成自己的东西。所以，DISC群特别鼓励输出，只要有小伙伴发文，不论是三点收获，还是简书长文，都会及时收到赞美和红包。

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    分享者因为输出，有这么多人打Call、发红包，不仅自己得到成长，还得到精神和物质的双重奖励，真的很有成就感，而这种良性促进，又会激发出更多的输出。

      最让我有成就感的是第一天交的作业，也是第一次做这样的输出，完成作业时已经将近凌晨12点。通过手绘，加深了DISC性格特质的理解，也看到自己未曾发现的一面。

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【参与感】

      参与感最深的首先是助推团们，所有后勤、服务的事情都是由他们一手策划准备的，投入了大量的时间、精力和情感，使得他们更加珍惜这个群体，让DISC社群更加的有凝聚力，有温度。

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      另一方面，为了提高新学员间的互动，帮助学员链接，DISC也有很多巧妙的设计。例如通过“找朋友”，把礼物送给另一个陌生人的方式，让双方自然地链接。这种互动新鲜、有趣，增加了参与感，充分调动了学员的积极性，从而避免尬聊，又或者因为高冷、腼腆被动的性格，沦为旁观者的现象。

看DISC社群是如何打造出良好的客户体验？

      传播的背后是“信任”，当客户拥有良好、难忘、舒适的体验，获得愉悦感、尊重感、成就感、参与感时，自然会成为口碑的传播者。

      在DISC社群，学员是客户，但更像朋友、家人。这是一个非常关注学员体验，重视学员成长的社群。

      无论什么感受，听到的远不如亲身参与得来的真实。DISC大门，随时为你打开！

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