故事1
某美容院的店长在接待客人时，叫前台小小来负责接待，小小很热情的给客人倒了一杯水，然后就退到前台开始打电话。
过了一会儿，客人的水喝完了，前台小小还在打电话，店长也发现杯子空了，看看客人，又看看小小，小小丝毫没有发觉。
店长脸色立刻有点不好看，但又不便发作，后来在会面的半个小时里，前台小小一直在忙自己的事情。
还是小小
客人走后
店长问：你为什么不倒水？
小小：我倒了啊！
店长：你没看到客人喝完了吗？怎么不加水啊？
小小：啊？我没看到啊！你也没告诉我啊！
问题：错的是店长？小小？
小小工作中时常出现类似问题，今天是没倒水，明天是没安排好预约，后天是将顾客的姓名记错，为什么总是出错？很多只是小事，却总令人防不胜防，哭笑不得！
家人眼中如此优秀的一个女孩子，小小年纪养家糊口，怎么连端茶倒水都做不好？
问题：如果你是老板？怎么办？
A加大对小小的培训
B更换一个更细心的前台
C其他
是方法和能力的问题吗？
谁保证下一个不会如此？
小小是一个怎样的人？
其实小小并不甘心做一个前台，她觉得每天给人端茶倒水，个人没什么发展，小小心目中一直有一个目标，想做一名优秀的美容部主管，将来拥有自己的美容院。
小小在家人眼里，是一个非常懂事的女孩子，她家境贫寒，她早早的离开了学校，来到了这家美容院，每个月的一多半都寄回了家里，为了供年幼的弟弟读书。
深入小小的内心，我们发现小小虽然表面看上去懒散，其实却是一个非常上进、努力，而且很有责任感的孩子，她对自己的现状并非没有想法，对未来也有自己的一番憧憬。
我们不禁要问：
既然她的目标是做美容部主管，那应该怎么做？
如果她连前台都做不好，又有谁会提拔她呢？
小小的表现为什么是这个样子？
1觉得这件工作不重要，不值得认真对待
2只是机械的“完成任务”，丝毫不关心结果
执行力低下的根本原因！
结果导向
公司给我们钱，我们给公司提供结果，公司付钱，你付货，货就是你为公司创造的结果。就像快递员送快递，你付快递员10元，快递员把货送到，无论刮风下雨，这个结果不会变，你也不会因为刮风下雨为快递员加钱。
故事2
收入高的人，为什么他们的薪水与我们的不一样？
小张、小李、小王是同班同学，毕业后进入了同一天公司，但是他们的薪水却大不相同：
小张一个月5000 小李一个月3500 小王一个月1500
因为只有小张提供的结果是老板最想要的结果，而小李只是接近老板最终的结果，小王刘不用说了，没有结果。
苦劳不等于功劳
有苦劳而无结果，苦劳便毫无价值。
我们最终要战胜的是自己
使你痛苦者，必使你强大！
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