- 千万不要说："我来解释一下"
演讲的目的不仅仅是为了表达自己，更重要的是与人沟通。在很多情况下，你自己讲完并不是结束，真正的结束是圆满地完成和听众的交流。区分两种情况，一种情况是我们假设听众并不是有意要挑战你，而是可能在观点上存在不同，你该如何来应对？第二种情况是如果真的遇见有人提出挑衅性的问题，应该如何去应对？
在第一种情况下，我们经常会不自觉地犯一个错误，那就是我们会说这样一句话："我来解释一下"。请你千万千万千万不要讲这句话。在我们生活和工作的方方面面，"我来解释一下"都是一个陷阱。
携程为自己的员工建了一个托儿所，叫"携程亲子园"，携程拿出一层办公楼，给孩子们做游戏室、保健室、卫生间。但是，令人意想不到的是，在去年年底，在网上爆出了携程亲子园的工作人员虐待孩子，给孩子喂芥末，打骂孩子等丑闻。这下子引起了一场轩然大波。每一个企业都有可能遇到类似的危机事件。那么，携程是怎么处理这件事情的？事发不久，携程的公关总监在网上发了一条消息，大意是说，携程本来是不用办这样一家机构的，你们这么指责我们，如果这个托儿所办不下去了，倒霉的还是员工，有谁能休假三年在家带孩子？她说的有没有道理呢？客观地讲，是有道理的，但效果怎么样呢？这不是洗白，而是抹黑。网友一片骂声：难道你补贴了钱就万事大吉了，难道办了托儿所就不需要把它管好？你们原来是拿托儿所作为福利，宣传自己的企业的，但出了问题，说不办就不办了？你来想想，携程公关总监犯了什么错误？她也是掉进了这个陷阱，她的话外音还是："我来解释一下"。有多少笨拙的公关，都是毁于这种"我来解释一下"的思路。跟群众交流，千万千万不要讲："我来解释一下"。
2.不要掉进别人的框架
在大多数情况下，误解是由于信息不对称造成的，这个时候运用"拉波波特谈判法"，有助于减少误解，更好地沟通。
如果是第二种情况呢？如果有人存心找茬，对你挑衅呢？在这种情况下，你无法战胜对手，因为对手是几乎不可能被说服的。但你也不能示弱，因为一旦你示弱，所有人都会觉得你是没理的。你必须迎头还击，当你还击的时候，你是希望说服在场的其他人，而不是你的挑战者。怎么做呢？请你想一想著名语言学家乔治•莱考夫说的"框架"。我们的思维受制于"框架"，一旦你掉进了别人的"框架"，就算你再努力地反驳，也仍然是在强化别人的"框架"。
马克•吐温的《竞选州长》讲过类似的故事，哪怕你是个正直的人，一旦被别人抹黑，再想洗刷污名，是很难的。所以，当别人为你预设了一个"框架"，千万不要掉到那个陷阱里。你应该用一个新的"框架"重新阐述自己的观点，一定要站在主场，保持自己的主场优势。
还有一条，要慎重地选择自己的对手，因为你对手的水平决定了你的水平，有一些无谓的挑衅该叫停就叫停。你不必遇到对你批评的人都跳起来反驳。人生苦短，没有必要把宝贵的时光浪费在这种无谓的事情上。要记住用自己的"框架"去引导听众，谁的"框架"确立了，谁就能立于不败之地。
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