1、视人为人：管理方法不管用，是因为没有管到心
团队是由一个个的人组成的，所以精英团队就是经营人心。
让人做人的事，让工具做工具的事。
不能把人工具化，没人想被当作工具。
但是怎么“视人为人”呢？—— 我们不是不想，而是没有意识到，或者没办法，
阿里的强大就在于它的组织一直是温暖的，它将一个个平凡人的心凝聚在一起，最后做成了非凡之事。
心法的要性心法为什么重要呢?
因为只有心对了，事情才能做对。
在阿里，我们有个“三力模型”——心力、脑力、体力。
在公司层面；
- 心力是组织文化，包括公司的使命愿景、管理理念和言行举止，回答的是组织为什么存在，组织的未来是什么，员工的行为规范是什么，什么事可以做，什么事是一定不能做的。
- 脑力是组织能力，包括价值观、人才理念和核心能力识别，回答的是组织的思维观念是什么。
- 体力则是组织治理，包括互动体系、组织架构和利益分配体系，回答的是组织具体的运转方式是什么。
对应到人：
- 心力就是一个人做事的意愿度和行为理念
- 脑力就是做事的策略方法
- 体力就是具体的行为习惯
因此，管理者一定要记住以下三点。
- 1.员工不是工具，他是一个活生生的人，作为人他就会有自己的想法、喜好和诉求，所以我们不能用我们自己的想法和喜好理解员工。
- 2.人都有情绪，特别是会有负面情绪。当员工的负面情绪无法化解时，所有的流程、方法、管理手段都是无效的。
- 3.只有当员工内心认可我们、信任我们时，我们的管理方法才能行之有效。
如何应用心法?
- 客户第一：谁是我们的客户？除了谁给钱谁是，员工也是我们的客户。
- 洞察人心：管理者要发现员工工作原动力，组织目标和个人目标一致，产生强大的推动力。
- 体悟人性：管理要做到“山不过来，我过去" 主动迈出一步，主动检查，分析细节，发现背后原因。员工真实反馈可以被训练。
2、管理要义：管理者要通过别人拿结果
很多管理者，过去都是专业明星，在阿里，我们称之为P序列。这些人在自己所在的领域做得非常好，于是被提升至管理岗位(M序列)公司希望将他的能力复制到更多的员工身上，让整个团队都变成精英。
在从P到M的角色转变过程中，虽然对外的称呼变了，但有些人内心对自我的角色认知和获取结果的行为方式却没有发生变化。还认为自己是结果的产出者，而不是结果产出的激发者和管理者，即通过激发下属的潜能创造价值，以及在执行过程中，通过抓住细节的本质推动业务正常运作。
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