移动互联网时代的HR管理-以阿里钉钉的应用为例

移动互联网时代的HR管理

（以阿里钉钉的应用为例）

2016年3月25日

近年来，随着职场中坚力量的更新换代和移动互联网大环境的影响，企业管理，特别是HR管理，在管理目标、管理职能、管理方法、管理手段等方面，都出现了许多新的变化。这些变化势必对现在乃至未来的HR管理的发展产生深远的影响。

（一）HR管理中的移动互联网化9大趋势

1、日常事务标准化

HR管理中的行政事务性工作职能，例如员工档案管理、薪资福利、基础培训等正在逐步被弱化。未来预计将进一步简单化，甚至统一为通用的标准模式集中完成。这个发展历程，就如同曾经的会计账目报表，逐渐通过电算化手段降低繁琐度和对人员的要求，为财务管理从记账、汇总到监控、调控的变革打下了坚实的基础。

2、管理内容专业化

企业高层对于HR的要求，从最初的“要招到人，别让人走”到现在的“网聚人才，支撑业务，共赢发展”，HR的专业性正在逐步得到认可和重视。未来，即使是初创的小微公司，也会在HR方面需要更为专业的管理内容和管理手段。“人才是企业的核心”这一理念几乎得到所有企业的认可。理才布局、任职资格体系、组织绩效、碎片式学习等更为精专和复杂的HR理论手段将有更多机会大展拳脚。

3、HR战略规划设计业务化

长期以来HR部门之所以不受重视，很大程度源于HR过于沉迷在自己的“专业领域”，将招聘、薪酬、绩效、培训等HR管理手段与企业主营业务割裂开来，硬生生地把自己做成了“边缘部门”或者“支撑部门”。HR要想进入公司核心，势必要以业务为导向，围绕核心业务目标进行HR战略规划的设计，唯有如此才能体现HR管理的价值，更容易受到管理层的重视，得到其他部门的配合，发挥协同效用。

4、业务流程数据化

大数据时代的到来，将传统的“人治”逼到了末路，HR管理也是如此。一切要靠数据说话，一切靠数据衡量。目前HR业务流程中也产出一些数据，例如离职率、薪资、绩效等。但这些数据只是最基本的统计计算，或是偏重主观的评估分数，其实用性和参考意义大打折扣。随着数据挖掘技术的成熟，如何从庞杂的HR信息中得到关键数据，并且通过数据分析说明问题、诊断问题、解决问题，将是未来HR管理的重要应用。

5、数据存储云端化

HR数据和财务数据一样，一直是公司最核心和最机密信息，按惯例是存储在公司的服务器中，进行严密的权限分配和数据管理。然而随着企业的全球化、网络化，传统的HR信息系统中的数据提取和共享就变得越来越不方便。相反，互联网技术逐渐成熟，云端加密手段也更加精密、有效、安全，而且还能大规模地削减高昂的硬件网络成本，所以越来越多的企业会选择将HR数据存储到云端。

6、HR软件服务化

WORKDAY的横空出世，将“软件即服务（SaaS）”理念引入HR软件市场，并利用云端订阅服务创造了不曾料想的市场奇迹，这也势必在竞争激烈的HR软件市场带来血雨腥风。相对于价格昂贵、升级缓慢的传统HR软件，购买方式灵活、硬件成本忽略不计、产品即时升级、软件成本大幅降低。2015年1月16日，阿里钉钉正式发布第一个版本，短短3个月内，企业用户迅速突破30万家，覆盖100个以上行业、300多个城市；钉钉正在以狂霸的姿态爆发式的增长迅速占领企业即时通讯市场。

7、HR办公移动化

朝九晚五在办公室死磕电脑的工作方式已经渐渐落伍，移动设备的发展，让远程办公、弹性工作制、home office成为可能。过去较为“定时定点”的HR管理，也同样会跟上时代潮流，将工作内容和工作流程搬上各种移动设备，实现实时和更有效率的办公。

8、职业管理个人化

相对于习惯被动接受和等待的老一代，新一代的职业人更加关注自己的职业生涯规划和职业生命周期管理。除了薪资以外，他们还关心公司的组织架构、绩效政策、任职资格标准、职位晋升路线、考核数据、培训数据等等，通过比对和分析，自主选择职业线路。表面看，员工对HR信息的关注给HR增加了新的工作量，但从另一个角度看，只有将员工的职业愿景与企业的发展相结合，才能激发员工内在的主观能动性和创造性，实现更大的人才增值。

9、员工关系社交化

现在，85/90后渐渐成为职场主要力量，他们的普遍特点是友好、外向、参与意识强、需要成就感。为更好地管理已成为中坚力量的85/90后，组织的调整与文化的变革不可避免。

总之，社交化的圈子式团队与文化，通过多象限组织、拉力式组织形式，彻底颠覆组织结构的设计思路，打造圈子式团队，将是未来改变组织低效的有力手段。当企业组织变成圈子式团队后，企业文化也随之变成了圈子式文化，即由“圈子”影响“圈子”，形成新型社交化的员工关系。

（二）阿里钉钉在解决HR痛点中的主要功能

1、解决找人的痛苦

曾有调查数据显示，在一个规模500人以上的企业中，找到跨部门的陌生员工，需要经过3步，高管，人事，前台。尤其对于一个新员工或者劳务派遣公司来说，因为单位太大，分布地域太广，他很难找到他需要联系到的人的联系方式。因为不认识，所以需要通过中间人，这种联系既不直接，也非常的费时间。如果需要组建一个团队，从立项开始，到把这些人找齐大概需要一个月到两个月的时间。但使用钉钉，在一万人里面找一个人现在只需要1秒。

2、解决组织会议费时的烦恼

据统计一个企业中高层平均每天开3.5次会，组织一次会议，至少需要2小时17分钟，临时组建30人以上的团队，至少需要7.3天。

以前通知行政部门明天几点有个重要的会议，但到了那个时间点，总会有些人没有到场。钉钉电话会议让我们组织会议更方便了。多方通话只需要10秒，我就把8个人都叫到位了，这是至少几倍的效率提升。”

3、解决信息迟迟得不到回复的烦恼

据统计一个老板平均每天要发11个指令，一个指令传达到部分员工并收到回复需要7个小时以上。如果大家同时都用对讲机，可能会形成一种不畅通。钉钉作为一个企业第三方即时通讯工具有效缓解了这一问题。只要把参会人员的号码DING一下，参会人员同时接电话，没有接到的我们这边也能看到，再重复的给他发DING，或者单独跟他沟通，这个问题有效解决了。

4、解决审批流程费时费力费纸的烦恼

据统计对于一个员工来说，一个请假或者报销通过批准需要12个小时，那时黄花菜都凉了。对一个老板来说出差一个星期等待审批的纸质文档厚度最高达6.1英寸。比如说，以往一个员工请假，很简单的一个事，但往往需要花费半天时间，其中半个小时以上可能去跑流程，万一领导不在，签不了字，假还请不了，上钉钉后，企业每一个审批流程，都会在手机上面显示。领导即使不在办公室，在外出差，看到审批消息，点一个确定，这事也就办了，极大的简化了企业办事流程，提高了效率。

5、解决沟通软件太多心力憔悴的烦恼

据统计企业每人平均有4个沟通软件，平均每天在工作时间会接收156条群消息。其中92%竟然都是无效的。而重要邮件会被遗漏的可能性达到35%。而钉钉2.0版本衍生出很多更为强大的功能，并被定义为“一个工作方式”。钉钉提供的不仅是沟通、社交功能，而是基于交流去打造高效的协同。钉钉此次宣布推出C-Mail(钉邮)、C-Space(钉盘)、C-OA(钉应用)，在邮件、存储和办公系统方面都做了全面升级，针对企业平常工作面临的“痛点”提供了极致体验。

6、重点解决数据安全性的烦恼

使用QQ、微信、歪歪等通讯软件的时候，常会有被盗号的情况出现，都是文字昵称沟通，短时间内不容易被发现，这就容易导致信息的泄露。如果恰好碰上上层发布机密信息等情况，损失便会更大。聊天记录也很容易被窃取，聊天时的重要信息的安全性根本无法保障。据统计，通过社交群发消息泄露工作机密的可能性为30%。而钉钉在发送信息时，用户可以通过设置企业、团队和个人等不同方式进行消息分层，切实保护发送信息的安全;除了专门设置文件访问权限外，独创的“澡堂模式”，信息30秒之后就自动焚毁，保密性非常好。

7、资料存储共享要与工作流打通

调查显示，由于存储、上传文件的不便，企业员工每天在翻找海量资料、文件传输、不同部门间文件共享等事情上浪费45分钟以上。现在使用钉钉的C-Space(云盘)，具备海量弹性空间，支持多端访问、随时随地共享，借助安全设计，外人无法查看。不用四处电话找人，可以在线看到其它门店的图片。

（三）阿里钉钉在HR管理中的缺陷

1、外部管理上的招聘功能尚未实现

作为一款主要定位于内部管理的应用，要实现外部招聘的功能，的确有些难度。从目前的市场格局来看，招聘行业发展了这么多年了，已经形成了三个网络招聘巨头：51job，智联，中华英才网。三个巨头占据了行业的半壁江山，而且相对靠谱。现如今，大街网、拉勾网和猎聘网也在迅速崛起，如何将其服务通过插件的方式整合进阿里钉钉，则是亟待解决的课题。

2、内部部管理上的信息分享尚待开发

从人力资源的事务性角度出发，有些事务性为主的事情虽然技术含金量不高，但发生频次很高，以软件的方式来实现会更高效，比如公积金账号的查询、工作收入证明的开具、绩效考核数据的采集等工作，占据了HR的大量事务性时间。如何因地制宜的通过数据字段的可定制化，实现基础数据的规范化、自动化、流程化和自定义化，需要后续进一步探索解决。

3、实现人员激励的数据挖掘功能一片空白

这块从技术上需要使用一些人工智能技术，比如说标准化分数、模糊数据挖掘和聚类分析等，制定准则比较复杂，员工和人事的可接受度也比较差，需要在数据规范化和大量数据云化的基础上逐步推进。