读书18

关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒

留意对话气氛

>> 三种因素：对话

>> 陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。

>> 只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。

>> 其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。