你是否曾遇到工作中沟通问题:类似“项目出现问题,描述半天别人不知道你在表达什么””表达经常给人感觉没有条理性和逻辑性“,“跨部门协作,信息经常传递不到位,很多时候工作都需要返工,导致心力交瘁”。
最后甚至自我认为:我就是个内向的社恐,沟通就是会我的命!还是技术型的工作适合我!
沟通并不是难事,也不是一个不可以习得的能力,所谓会说话,更不是外向者才能天数具备能力。学会通过合理的练习和训练,每个人都可以成为沟通的高手
百度百科上,对沟通阐述:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅
简单来说:要确保传递信息和接受者认知的信息是一致的。
大脑从接受信息到发出动作过程,需要经历3个状态
1.接受信息
2.加工信息
3.指导行为
我们遇到沟通不顺畅问题,基本出现在:第一步接受信息或者第二步加工信息。
发送信息者:如果讲解背景不全面,问题论述主次不清晰,没有逻辑和条理;
接受者就会感觉:不知道讲什么
发送信息者:如果不考虑接受者的知识背景,只是信息发出;
接受者大脑在加工信息的过程中,肯定会出现变形
这里总结3个工作中常用沟通场景
场景1:适用工作中一切需要协同的场景,尤其是求人办事
3步教你有效和别人协同
第一讲清楚背景:现在是什么事情,是个什么状态
第二讲清楚需求:你需要别人干什么,别人为什么要做,别人如何做
第三确认信息:讲完后询问,是否听明白,没听明白,告知该怎么办
场景2:适用会议发言,写方案,表现自己
2招学会大胆表达自己
1.结论先行(例如:我觉得我们可以做这个XXX项目)
2.论证结论(原因:用户角度;原因:往期的反馈是这样的)
3.结尾画饼(告知按照这个模式,会达到什么样效果)
场景3:适用一切可能被批评,被背锅场景
3招遇到问题处理不慌
1.讲明白事情出现原因
2.对问题的应对措施
3.后期如何避免
本次对沟通的理解表述仅适用职场场景,不适用闺蜜聊天,恋爱勾搭,乱套模板,小心死的很惨~
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