经过广告引流的客户,需要进行产品和服务的体验。我们经常讲产品体验,总觉得产品体验比较空虚。或者容易陷入细节,逮到一个细节,拼命抠,觉得这是产品体验,这是舍本逐末了。我们在这里,只分析在线体验,线下的服务,可以通过线下体验完成。
产品体验的设计,根据一个完成的服务需要的难度难易不同,设计不同。
低难度(尿尿类体验)
低难度,几分钟既可以完成。原始需求很明确,拿来就用,很顺畅的从头做到尾。比如美颜拍照,发微博,路径非常短。尿尿类体验,直接使用即可,使用过程中,一边使用,一边体验。又如,在线点播课程,属于尿尿类体验,看到课程,学习,学习完之后走人。
高难度(啪啪类体验)
高难度,需要掌握一定的知识和技巧。按照一个方案,一步一步的完成。中间增加自己的学习和思考。长周期可以拆分成几个短周期来完成。就像啪啪,沟通,前戏,戏中,高潮,后期每个环节都有讲究。
啪啪类体验,一般需要增加模拟体验的过程。
模拟体验两个要素:
a、体验账号:开通体验账号,并设定体验时间点,到时间点结束,就需要付费。体验时间又长有短。短的3~5天,长的15天,1个月。
b、体验数据:体验账号进入之后,可以浏览模板或者预置信息。
举个例子,以Xmind软件为例,展示预置模板是如何实现的:
点击business timeline之后,就可以获得一个时间轴模板,在此基础上进行修改,降低了体验的门槛。如果从一个空白画板画原型,难度大,耗时长。
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