文章部分内容引用自简书作者：李真71。专题：RIA学习课程。
选自《只需倾听》
拯救自杀的落魄汉
故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。
现在谈判专家来了，对弗兰克说：“弗兰克，我要跟你谈谈，我是汉克探长，你别伤害自己，事情还可以再想办法。”
弗兰克吼道，“你知道个屁，你tmd让我自己待会儿”，谈判专家接着说，“我是来帮助你的，你不要拿枪顶着自己的喉咙，我可以帮你找到其它解决办法”，弗兰克，“你tm滚一边去，我不需要任何人帮忙”。
就这样，谈话进行了一个小时，看来胜算不大。
这时候，另一位探长汤姆来到现场，他对弗兰克说，“我知道你什么都试过了，觉得这可能是唯一的出路，我知道你觉得没人知道你的感受，是不是？”弗兰克说，“你说的对，没人知道这滋味，没人他妈愿意管这事儿。”
汤姆接着说，“嗯，每天早上起来你都觉得事情会变得更糟，我敢打赌，你觉得没人知道这滋味儿，是不是？”弗兰克说，“是啊，每一天都他妈一个样，每一天都一样！”汤姆继续跟着说，“每一天都一样，每一天都一样，因为没人知道这感觉多糟糕，没人关心，没一件事情是顺利的，所有事情都不对劲，所以你坐在车里想自己做个了断是吗？”
“是的”，这个时候，弗兰克的声音已经有冷静的迹象了，汤姆探长说：“多跟我讲讲吧，你遇上什么事儿了，你的生活本来挺好的，什么事情让你变成现在这样了”，这时候，弗兰克开始讲述他被解雇以来的遭遇。
两位谈判专家的倾听对比：
探长汉克——我能理解你的感受；
弗兰克的感受——你们都不能理解我的感受。
探长汤姆——我知道你感觉没有人能理解你的感受；
弗兰克的感受——你知道没人能理解我的感受。
魔力悖论
第一步：通过告诉对方，没有人能理解对方，从而让对方感受到你理解他了。
第二步：把对方的负面情绪说出来，给对方留说“是”的机会，当你得到对方一连串的“是”的时候，魔力就发生了。
镜像神经元
很多年前科学家在研究猴子的前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些神经细胞会兴奋起来，但更神奇的是，当一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的时候，它大脑的前额叶皮层也会兴奋起来，就像它自己吃香蕉一样兴奋。
同时，我们也渴望当我们做动作的时候，别人能感同身受。
I，重述知识
当对方感觉不被理解时，我们可以这么做？为什么这样做就可以？
怎么做：说出这句有魔力的话：我知道你感觉没有人能理解你的感受。
为什么：我只要描述出对方心里的感受，就能获得认同感，让对方放下心里防备，放下极端情绪，给我更多的倾诉。
A1，激活经验
当孩子哇哇大哭时，婆婆&妈妈总是絮絮叨叨时，当时你是如何处理的？现在静下来想一想，他们期待的回应是什么？
内心中厌烦她们的絮叨，抱怨她们没有设身处地的为我着想。她们期待的回应，应该是我对她们建议的认可，期待我能同样感受到她们内心的焦虑。
运用拆页的做法，当时的情形会有什么改观？
我知道她们对我照顾孩子的方式方法感到不满意，心疼孩子，埋怨我让孩子受罪。
我不能使用反驳对抗的语言，而是主动描述她们内心的感受，让她们的情绪得到缓解。
比如说，询问她们：妈，您是不是看我笨手笨脚的，心里挺着急的？
然后引导她们说出她们认可的育儿经验，倾听，让她们的情绪平和，气氛就能融洽，我内心的焦虑就能降低。
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