2018-08-22

具体事件：等了快一个月的衣服有瑕疵，客服慢吞吞不处理。但退或换，我自己也没想好。

1.情绪：困扰

2.念头：退了又不甘心，衣服挺好看的，换货又要耽误至少一周，夏装都要穿不了了

3.应对模式：冻结

4.情绪观照：心里闷

5.核心需求：诚信

6.面对策略：抱着不能换还能退的心态，接受可能退的结果，于是比较没压力地跟客服继续沟通。

7.效果反馈：卖方同意包邮换货。