第一部—处理人际关系的基本技巧
原则1：不批评、不责备、不抱怨(QBQ)——如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢。
原则2：给予真诚的赞赏与感谢(Whale Done)——与人相处的大诀窍
原则3：引发他人心中的渴望—能这么做的人，世人必与他在一起；若不能这么做，则注定终身寂寞。
第二部—六种使别人喜欢你的方法
原则4：真诚的关心他人——照着做，你必广受欢迎
原则5：经常微笑——如何留下好的第一印象
原则6：姓名对任何人而言，都是悦耳的语言——假如你不这么做，麻烦就来了
原则7：聆听。鼓励别人多谈他自己的事——如何成为一个谈话高手(业务必修课题)
原则8：谈论他人感兴趣的话题(事前做功课)——如何引发别人的兴趣
原则9：衷心让他人觉得他很重要(肯定、赞美)——如何使别人马上喜欢你
第三部—如何让别人的想法和你一样
原则10：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩 ——你不能从辩论中获胜
原则11：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了——製造敌人的方法！如何避免呢？
A1：苏格拉底说：我唯一知道的，就是我什么都不知道
A2：假如你喜欢指责别人的错处，请每天读此段话 (P159鲁宾逊的《心灵塑造》)
原则12：如果是你错了，立即断然承认——假如你错了，要赶紧承认(退一步海阔天空)
原则13：以友善的态度开始—滴蜂蜜要比一加仑的胆汁，招引更多蜜蜂伊索寓言：太阳和北风的故事
原则14：设法使他立即说：“对，对”——苏格拉底的秘密--与别人交谈先强调—不停的强调，你所同意的事，因為你们是同样為结果而努力，相异之处在於方法，而不是目的。 ——所以在一开始就让对方说对。(引导至你设定的方向；以柔克刚)
原则15：多让他说话 ——处理抱怨的安全瓣
原则16：让他觉得这主意是他想到的 ——如何赢得合作
原则17：真诚的试图以他人的角度去瞭解一切 ——神妙处方
原则18：同情他人的想法与愿望 ——人人需要什麼
原则19：诉求更崇高的动机(信任) ——人人欢迎的诉求方式
原则20：将你的想法做戏剧化的说明 ——电影能，电视能，你为何不能
原则21：提出挑战(鼓励竞争，证明自身价值) ——若别无他法，不妨一试
第四部—成为一个领导人
原则22：凡事以真诚的赞赏与感谢为前提 ——指正别人错误的方法
原则23：以间接的问句指出他人的错误 ——如何批评，才不致引起怨忿
原则24：先说自己错在哪里，然后再批评别人 ——先讲自己的错误
原则25：用问问题来取代直接的要求 ——没人喜欢受指使
原则26：一定要顾到他人的面子 ——保留他人颜面
原则27：只要稍有改进即给予赞赏(Whale Done) ——如何激励别人走向成功之道
原则28：给她一个他愿意全力追求的美誉 ——自我实现的追求
原则29：多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正 ——让错误有简单、好的方法可以改正
原则30：使他觉得，照你的意思去做会很开心 ——让他们高高兴兴去做(激励AND奖励方式)
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