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【如何变得更专业】从新手到育儿专家的进阶之道

【如何变得更专业】从新手到育儿专家的进阶之道

作者: jiangtao308 | 来源:发表于2017-03-04 12:58 被阅读0次

    大多数母婴门店的导购在上岗之前,没有经过系,统的育儿学习和训练,所以面对顾客的问题常常无法解决;少部分系统门店,会在员工上岗之后提供育婴师培训,但是学完之后呢,发现这些知识在工作当中也几乎不太用得上。

    所以平时我在微信上被问到最多的问题,竟然不是销售技巧也不是产品知识而是育儿问题:

    导购:江老师,宝宝绿便是怎么回事?

    导购:江老师,宝宝不喝奶怎么办?

    导购:江老师,宝宝湿疹怎么处理……

    因为大家的需求比较多,一一回复比较浪费时间,所以今天我就来跟大家分享一下,我是如何解决这些育儿营养问题。

    一、最快速的方法——微信搜索

    实际上你所面对的所有的育儿营养方面的问题,已经有了非常好的解决方案,写在微信公众号文章里,你要做的就是找到它们就可以了。那么该如何寻找呢?

    点击顶端的搜索进入界面

    你有任何问题都可以通过微信顶端的搜索功能,输入关键词,寻找你想要的答案,比如绿便的问题,你就可以搜索“宝宝绿便”或者“宝宝大便”。然后你就可以获得非常丰富的文章链接了。

    宝宝绿便 宝宝大便

    搜到这么多文章该如何选择呢?

    因为育儿营养方面的资讯对专业性要求比较高,所以我一般会选择医学相关的微信公众号,或者是大品牌的奶粉或营养品公司知名育儿网站的公众号文章。当然,你有时间的话也可以多点开几篇对比了解一下。

    然后你只需要找到文章中,关于出现这种情况的原因以及出现之后该如何处理的文字,复制粘贴,或者是用自己的话复述一遍讲给顾客听就可以了。

    这种方法的好处就在于是以问题为导向的学习,学完之后立马就能够用得上,既是最快速度优势,最有效益的学习方式。

    这下大家应该明白,江老师这样的没有系统学习过育儿营养知识的单身男青年,是如何让你们惊讶“哇,你怎么啥都知道呀"的了吧?

    二、最有效的方法——咨询专家(400-XXXX-XXXX)

    但是也有很多个性化的问题,你搜微信就很难得到满意的答案,比如:

    "宝宝一次性吃了30粒鱼肝油有没有事?”

    “宝宝吃了DHA怎么不爱睡觉了?”

    这类具体问题,咨询专家效率会高很多,我同事中有医学专业和营养学专业毕业的,也有做医务的同事认识很多儿科专家,比如我们的全国医务经理就认识崔玉涛、张思莱、余晓丹等很多全国知名的儿科专家,我一般会选择直接咨询她们,很快就能得到专业的答复。

    当然,你没有这些资源也不用紧张,你可以打400电话求助客服。大多数的问题到客服这里,都能被解决。

    我刚刚进入婴童行业的那段时间,最喜欢做的事情就是骚扰各个厂家的客服,我也遇到不懂的问题,就立马咨询公司的客服。我们公司客服解决不了的,我就打电话给竞品的客服,基本上都能得到满意的处理和答复。

    涉及到医学方面问题的,找客服一般解决不了,怎么办呢?可以微博问崔玉涛、张思莱、鲍秀兰这些大咖。

    微博搜索崔玉涛

    三、最系统方法——买书学习

    你听到的所有育儿知识、营养知识,都不是某一个人的独家秘诀,而是来自于某几本相关书籍。育儿、营养,这个领域发展的已经很健全了,有成体系的书籍,你直接买回来学习就行。

    当然,我不建议你一上来就买那些非常专业的书,因为就算买了,你也会发现你根本读不懂。

    比如,前两天同事推荐我的《实用儿童保健学》,包罗万象,目前市面上的所有的儿童保健相关知识,看这本书就够了。但它是写给专业的,儿保科医生看的,没有医学背景,你很难看懂。这种书我买回来,只是当做工具书,偶尔翻翻,而不是用来系统地阅读和学习的。

    那么到底该如何选什么书呢?

    建议首选《崔玉涛图解家庭育儿》,因为是图文版的,而且非常薄,读起来一点都不吃力。

    崔玉涛

    除了这本书,还有另外几位老师的书也非常值得一买,如张思莱、郑玉巧、鲍秀兰、付小青等。大家可以上淘宝搜一搜,如果觉得合适的话,可以多买两本回来。

    我建议大家多读几位老师的书,因为很多作者的观点是不一样的,多读几本,你才能形成自己的独立判断。

    总结

    想要变得更加专业,就要善于学习。而快速提升育儿营养知识有3种方式:

    1.最快速的方式:微信搜索/百度搜索

    2.最有效的方式:咨询400或微博问专家

    3.最系统的方式:阅读简单的育儿书籍

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