最近看完了梁宁的「产品思维30讲」，写点关于用户画像和用户体验地图的东西。
用户画像
因为这个课程并非针对专业的产品经理，内容更多体现在「产品思维」上，所以梁宁这里说的用户画像就简单很多，她将所有的用户分为三类：大明、笨笨、小闲。大明是指那种使用某个产品目的性非常强的用户，他们对自己的需求非常明确；笨笨，有需求，但不那么明确；小闲，没什么需求，就是打发时间。
用梁宁自己的话来说，这是最最初级和粗浅的用户画像。梁宁曾经创办旅人网，后来被腾讯收购，她也就顺势进入了腾讯，后来还在腾讯电商任高管。她在《改变大河的流向》这篇文章里提到，当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为 112 种角色，抽出其中的 28 种用户角色，进行集中产品集中推广运营。这种用户画像，显然太精细了。
YY 创始人李学凌对产品和用户有过这样一个类比：产品就像是一块草地，用户就是来这片草地上吃草的羊。怎么持续了吸引羊来吃草，并把他们圈住呢？圈住之后怎么管理呢？解决这两个问题的关键因素分别是：第一只羊、头羊。
第一只羊可能是大明，也可能是笨笨、小贤，做产品首先是要让第一只在这片草地吃得爽、玩得欢。然后才能引入更多的羊。等用户规模大了之后，就要堆资源去维护头羊，头羊将开始自己管理羊群，由此产品开始拥有网络效应。
用户体验地图
我在大部分时候是大明用户，需求明确；少部分时候是笨笨用户。
在网购上，我是大明用户。比如买书，我会事先确定要买哪几本书，我分别去亚马逊和京东上把这几本书放入购物车去结算，在确认订单前比价，哪个便宜买哪个。
在内容消费上，有些时候，我是笨笨用户。比如使用即刻App，也包括使用得到App。即刻是一个内容聚合平台，中文网络上的绝大部分信息都可能通过即刻聚合到一起。我使用即刻的目的是希望通过它更方便地看我认可的优质内容，不过现在它太臃肿了，推荐的内容对我来说相当 low 。一开始我关注了很多我感兴趣的主题（这时候我是大明）。不过我对其他我未知的领域也感兴趣，所以，我也想看看其他领域的优质内容，不过怎么才能接触到它们呢？（这时候我是笨笨）。
没过多久，即刻的「用户故事」来了，用户故事特别简单，就是「xxx 在即刻看什么？」比如：Fenng 在即刻看什么？入得了 Fenng 法眼的内容自然差不了，我得看看。Fenng 被三表称为自媒体里的送粉观音，经常在自己的公号里免费推荐自己经常阅读的公号，给别人带来了很多订阅。其实他不仅在自媒体圈的送粉观音，对于很多新的优质互联网产品，他也一向乐于推荐，比如即刻，比如知识星球（起初叫小密圈）。我也通过看他的公号总会成为第一二批用户。推荐一下他们公司做的小程序：抽奖助手，一版比一版好玩。
这种「用户故事」在得到上也有，比如得到首页末尾上前几天出现了「快刀青衣在得到看什么？」
梁宁在产品思维课里，这么教画用户体验地图：
1、一个画像完整的人物角色：需要对「第一只羊」有完整地了解。
2、清晰描述用户的目标和预期：他为什么来到你的草地上？他想要什么？比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有它，只是需要在墙上钻个孔。比如吃饭，是为了吃饱、营造气氛、交流。弄清楚用户的目标和预期。
3、服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
4、用户使用路径：使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。
5、用户情绪曲线：场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的。
我作为一个外行人的思考，目前只停在第一步。以后要把这些东西带入生活中思考互联网、非互联网产品，对整体的用户体验地图有更全面的了解。
2018-03-12 14:26:24
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