需求收集中消费者需理解角色分工--作者 黄隽 敏捷教练

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我们都知道，明确消费需求是产品和服务提供者中非常重视的活动。需求的收集方法有很多，多数团队有自己的预先确定好的“脚本”，通过访谈、在线表单等。

通过与一系列干系人多次讨论及意见收集和完善确认后，需求最终达成一致。那么问题来了，需求调研方所获取到的需求是消费者（指有决定权的业务方）真正的需求吗？

回想一下，你在做需求调研时，是不是时常发生消费者（那些自以为是的家伙）指定方案，你来记录即可（即便你意识到不是最佳方案）。

服务提供者（指需求调研方）和消费者理解他们在需求收集中的各自角色分工是非常重要的。消费者指定需求和期望成果，而不是指定解决方案。解决方案是服务提供者应该增加价值的地方。

例如，一家公司的经理参加了某行业峰会后遇到了问题：他带回来了产品宣传手册，坚持要采购一堆信息系统。由此产生一个拼凑的方案，无法与现有系统完美集成。

可见这个经理指定了解决方案而不是解释需要什么。

--作者 黄隽，江湖人称“黄岛主”。精益敏捷/DevOps布道师、Exin机构授权讲师、中国DevOps社区核心组织者及理事。欢迎阅读更多作者在精益思想、敏捷、DevOps、数字化转型、敏捷绩效等方面的观点。