先学会倾听

学会倾听，是创建良性的交流通道的先决条件。

01明倾听要点

倾听的要点是尽可能花场点时间吸收对方的信息，从而塞选有用信息，再以正确及真诚的方式回应对方。其实最好的状态就是让倾述者能够轻松的倾述，可获得尊重及理解感的倾述。实际上倾听不是被动地等着他人将信息娓娓道来,倾听更是一个主动接收对方信息的过程。

02懂肢体语言

善于倾听的人可以将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接受。未表达出来的信息我们通常结合语境及肢体语言大致揣测得到。学会正确倾听方式可以提升双方的沟通效率,建立彼此之间的信任感,为交流的顺利进行打下坚实的基础。

03会倾听三要

深呼吸、提问、复述。深呼吸，可以放松自己为自己争取到最好的倾听状态；提问，表示你在听，并且可以引导倾听者舒缓情绪；复述，表示你认真在听，让他人获得尊重感。

最后学会观察管理肢体语言，管理好面部表情。有时肢体动作比语言更重要。我们可以通过他人的目光接触时长，手势，腿部动作 ，面部动作 ，空间距离……初步判定他人心理活动。认同化解对方失控的情绪，流露出真诚的情感。