1 什么是产品运营
》促进产品的拉新，留存，促活，增收的各种手段。
》运营的核心：传递价值，获取价值。
》运营的本质：是商业活动。
1.1 运营的本质：是商业活动
》成本：运营活动一定有成本。
》收益：目标导向，这个目标要看企业战略，可能是收入，可能是用户数，可能是留存率，可能是拉新数。
》投入产出比，就是活动运营效果如何，选择哪个渠道更划算，跟哪个伙伴合作更合适，买流量划算吗，等等问题。
1.2 产品运营的注意点
》目标导向：一定要牢记你的商业目标是什么。
》数据驱动：如何衡量目标，如何改进。
》以用户为中心：用户运营，内容运营，活动运营，渠道运营，商务运营等。
1.3 运营与产品
》100还是10000，产品是1，运营是0.
》角色差异：产品经理要做正确的事，项目经理要把事情做正确，运营经理要把事情做大做强。
1.4 运营流程
1.5 三种常见的互联网产品发展曲线
1.6 产品运营周期
1.7 内容运营
1.7.1 内容运营的核心
》数量：原创；编辑；UGC；外部购买；合作。
》质量：提供标准，范例，模板等；早期通过优质内容引导；审核；推荐，专题；用户评价体系。
1.8 用户行为分析
1.8.1 行为 = 动机 + 能力 + 触发点 Fogg Behavior Model
1.8.2 动机
》快乐 / 痛苦 ： 玩游戏，痛点。
》希望 / 恐惧：买彩票，买保险。
》社会认同 / 排斥：分享朋友圈，催婚。
1.8.3 能力
》时间
》金钱
》体力，脑力
》社会规范
》例行习惯
1.8.4 触发点
》闹钟，todoList
》消息红点
》提示消息
1.9 如何激发用户参与
》低门槛，规则简单
》趣味性，概率性事件
》物质激励
》营造稀缺感
》激发竞争意识
》激发炫耀，猎奇
》通过对比营造超值感
1.10 如何让用户活跃
》提升内容更新频度和质量
》持续的运营活动，吸引用户眼球
》完整的积分和会员等级体系
1.11 如何让用户帮你传播
》给人民币，不如给社交货币
2 产品营销
2.1 AIDA模式 Attention > Interest > Desire > Action
2.1.1 Attention 注意
尽快告诉用户我们是干什么业务的，留住那些可能成为顾客的用户。
常见的办法是：使用有视觉吸引力的图片，一句话说明自己，等等。
2.1.2 Interest 兴趣
进一步使用户对我们的产品感兴趣，例如我们的产品为什么比竞争对手的好。
常见办法是：重点产品功能介绍，介绍独家卖点，世界上第一个，等等。
2.1.3 Desire 欲望
有了兴趣并不一定代表会购买，从理性的角度考虑，决定想要一个东西，一定是这个东西带来的收益大于成本。要记住用户不是要买我们的产品功能，而是这个功能给他带来什么好处。
常见办法：介绍产品对用户的实际利益，展示其他现有用户的满意反馈，有权威性的推荐，视频媒体介绍，等等。
2.1.4 Action 行动
当激发了用户的购买欲望后，千万不要停顿，让他立刻就明白下一步的购买行为应该如何进行。
常见办法：不要让用户寻找购买办法，推他一把：优惠券，免费试用，等。
2.2 数据分析
2.2.1 漏斗模型
漏斗越深，用户流失越大。所以尽量改变用户路径，减少漏斗层级。
2.2.2 精准营销：RFM模型
Recency：可触达，最近一次消费时间。
Frequency：忠诚度，最近消费频率。
Monetary：价值，消费金额。
2.2.3 分组表格
将某一周，一天，或一个月进入应用的新用户，作为单独标记的一组永不，去跟踪和分析。
2.2.4 如何衡量产品的用户体验
》传统的网站衡量指标 PULSE
Page View / 页面浏览量
Uptime / 持续运行时间
Latency / 延迟
Seven days active user / 7天活跃用户数
Earning / 收益
》以用户为中心的指标体系 HEART
Happiness / 愉悦度
Engagement / 参与度
Adoption / 接受率
Retention / 留存率
Task success / 任务成功率
3 企业级产品运营
3.1 互联网产品(toC)与企业级产品(toB)的差别
3.2 企业级产品的运营要点
3.2.1 让企业意识到问题，且你的产品可以帮助他们
》可感知的问题：量化描述。比如销量下滑，客户流失等。
》难感知的问题：用案例，故事，场景化去描述。比如保险，安全产品等。
3.2.2 搞定企业购买决策链中的关键环节
例如：Teambition要搞定项目经理，产品经理；云服务器产品要搞定CTO；ERP产品涉及面很广，需要销售，售前逐个突破。
3.2.3 通过品牌与传播促进购买决策
3.2.4 用户在使用过程中能否感受到价值
例如：客户成功部门的宣传
3.2.5 产品即服务
要有意识地去开发产品包，而不只是产品本身。
3.2.6 toB产品运营的主要工作
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