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越来越多的卖家加入eBay电商大军，行业竞争越来越激烈，为帮助尚无客户经理扶持的卖家业绩持续增长、业务长效发展，我们现推出五期微信小课堂，指导卖家打造优质产品，利用eBay现有工具进行账户健康运营，提高销量。每周都会有针对你们的专栏，尽请期待，不要错过哦。
如果您认为自己有发展资质，需要客户经理扶持，请发邮件至sellervoice@eBay.com，我们会在审核之后对优质卖家提供账户扶持。
相信大家看过上一期《小卖家变形跨境擎天柱 | 六个步骤是基础》后，对于如何进行产品优化已经有了一些心得。本期我们将特别关注账户的健康状况，学习如何阅读账户的“体检报告”——买家体验报告。就请各位卖家朋友跟随小编，开始第二堂课。
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体检结果：
状态健康度
营造良好的购物体验，在电商业务中至关重要。eBay后台提供了买家体验报告，对于交易中有待改善的环节，我们可以在问题提醒板块时常监测：
显然，账户各项表现正常才是我们想要的。
正常
指账号所有考核单项均未超过标准值。
超标
指账号所有考核单项均超过标准值，但由于该账号正受到其他eBay政策的限制，因而此政策暂时未对该账号产生影响。
警告
指账号有一个或多个考核单项超过标准值，若未及时改善，该账号将有可能会受到销售限制，甚至导致账号冻结。
限制
指账号所有考核单项均超过标准值，且该账号未受到其他eBay政策的限制。因此该账号正在或将要被此政策限制。
体检项目一：
非货运表现
▲ 审核周期为八周。
在导致非货运表现问题的刊登列表标签下,可以看到各产品对应的问题类型与所占百分比,其中非0%的会亮红显示。若发现某件产品有多个问题交易，则需斟酌产品本身在刊登或者产品质量上是否存在问题。
▲ 在按各国情况细分标签下展示各国的非货运问题所占比例，可对问题率偏高的国家地区做针对性产品调整。
体检项目二：
货运表现
▲ 审核周期为两个阶段，各八周。
▲ 预计投递时间，顾客未收到货，就很容易开纠纷或者给低分评价。
小建议：
建议卖家朋友使用eBay推荐的物流方式，或至少与两家物流公司合作，兼有主力、备选物流方案。
运输发生延误时尽快与顾客沟通。
体检项目三：
物流标准
▲ 审核周期为两周
▲包含两个规则：
1、美国大于5美金交易的物流使用状态，全程可追踪物流比例大于90%
这项对国内直邮和海外仓发货都有要求。
这条规则被广泛理解为“发美国订单只能用亚太物流平台线上易邮宝”，事实并非如此。eBay认可的物流方式请参照eBay物流使用政策（可在eBay官网中查询）。后续还会增添新物流产品供卖家朋友们选择，请时常查看eBay.cn的公告信息。
2、 美国小于5美金及其他二十五国直邮交易物流使用合规比例大于10%
这项只对国内直邮有要求，详情请见直邮美国小于五美金及其他主要国家交易的物流使用政策（点击左下角“阅读原文”，直达该政策）。
体检项目四：
海外仓标准
▲ 审核周期为八周
▲ 统计地区：美国、英国、德国、澳大利亚
▲ 统计两类问题交易：
物流延误纠纷或评价低分
非当地发货。正确的做法是设置产品所在地，使其与实际发货地一致。
体检项目五：
综合表现
▲ 综合表现以月为单位更新，统计以下问题交易：
产品描述低分
物流时间低分
缺货
买家综合评价中差评
物品未收到纠纷
产品描述严重不符纠纷
体检日期：
被审核交易周期
▲ 请根据审核交易日期及时查看买家体验报告，改善问题。这样，我们才能用精心优化的产品吸引更多顾客。
图示说明：
数据更新时间
过去8周，海外仓标准、非货运表现及近期货运表现时段
审核2周，物流标准对应时段
过去第12周到第5周的货运表现时段
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