大家都还记得苹果教父史蒂夫·乔布斯在2005年斯坦福大学的那场毕业演讲,他谈到了大学辍学的事情、谈到了人生得失、谈到了死亡。整个演讲非常鼓舞人心,大家都认为平实与精彩是可以并存的,而且这场演讲还诞生了一句金句:“Stay hungry ,stay foolish.”这句话不仅被广大网友相互传诵,更有人把它当成了网络平台中的签名。
所以有人说苹果公司的成功除了自身产品过硬之外,还要归功于乔布斯那具备魅力的演讲。大家都感叹这种演讲所带来的感染力,看过这些演讲视频的都在说收获特别巨大,要是自己也拥有这能超强的演讲能力就好了。但同时也有人认为,乔布斯的演讲能力是很棒,可是这么正式的演讲对于我们大多数人来说,就算是学会了也未必用得到,毕竟也不是每个人都有机会或都需要去到这种大场面演讲。但是如果把演讲的这种能力切换到我们平时生活与工作中的场景,比如谈判、与领导对话、或者身为领导的你要给你的员工开会……这个时候你还会觉得演讲离你很遥远吗?
还有些人认为演讲是天生的,他们有那个天赋,而咱们这种芸芸众生做不到。而事实上,演讲的能力完全是可以通过后学习的。如果不信,先来听听这个故事再做结论。
有这么一个年轻人,在他的职业生涯初期,终于有一次机会可以在会议上发表自己的观点。而当他站在台上时,霎时间觉得头脑一片空白,完全想不出来自己要说什么。根据当时的记录,“这位年轻人默默地站在那里直到自己也无法忍受,回到了自己的座位上,把头埋在手里。这次的失利让他比以往任何时候都害怕站起来说话。”后来,他通过努力练习,不断磨炼自己的即兴演讲技巧,终于成为了一名著名的演讲家。
这个年轻人,就是温斯顿·丘吉尔。
看,即便是史上最优秀的演讲大师之一的丘吉尔,也是通过后天学习才得到的这个技能,因此,身在职场的我们,特别是那些要成为领导者的我们,更应该注重每一次影响他人的机会,找到最佳的表达自我的方式,来赢得每一次有可能改变命运的机会。
朱迪思·汉弗莱的《即兴演讲》就是来帮助我们习得这种能力的一本书,作为知名演讲人、沟通领导力专家的汉弗莱女士,她在30年间最主要的工作就是指导成千上万名领导者,通过演讲影响了他人。
这本《即兴演讲》正是结合了她指导过的那些客户的经历,告诉我们,离开了PPT、离开了投影仪、离开了电话会议,仅通过交流我们应该如何清晰地表达自己的观点,hold住人生每一个关键时刻。
一.对我们每个人来说,即兴演讲为何变得越来越重要
作者在1988年成立了一家信息传媒公司,专门为企业高管撰写演讲稿与培训发言。有一次她辅导一个事业单位的高级工程师,主要为他准备讲稿。刚开始这位工程师就照着她写的稿子一字一句地念,而且整个过程没有起伏,加上面无表情,在他们看回录像带的时候都觉得非常失败。
后来经过调整,这位工程师放弃了看稿子念的这个动作,而是直接在讲,还结合案例来阐述每一个要点,反而这种演讲更让他的表达游刃有余。作者认为这是非正式演讲的样子。因此,这种从一开始要打草稿到后来的脱稿演讲,在汉弗莱女士看来,即兴演讲已经和我们每一个人都密切相关,主要有三个原因。
第一,组织机构的扁平化。和以往的公司管理制度不同,现在越来越多的公司都趋向于扁平化管理,比如美国第二大的钢铁生产商纽柯铁公司,总员工人数多达2万名,但总部人员才80人,据说从底层升职到CEO,只需要四个阶段即可。说回我们国内的小米手机,工程师常常可以直接跟雷军讨论一些技术问题,也正是得益于扁平化管理。
第二,科技的高速发展。它改变了我们每个人在组织中的沟通方式,比如现在我们想要知道某个领域的知识,通过网络我们就可以获取;人与人之间的沟通也变得更加多样,电话、电子邮件、短信、微信等各种科技带的技术手段都为我们与组织当中的其他同事创造了交流的机会,甚至改变了以前至上而下的管理模式。
第三,时间与空间的改变。现在很多工作人员的时间被碎片化,特别是领导者们,他们与团队成员的交流不再局限于会议室,要有投影仪、PPT、演讲稿加持,反而即兴演讲成为了常态,甚至有可能几分钟就可以把原来需要1个小时报告讲述完毕。
二.要想成为一名出色的即兴演讲者需要做好准备
这里所说的做好准备并不是说准备好稿子、把它背下来的那种准备,而是需要心理准备,也就是《即兴演讲》这本书里说的即兴思维。即兴思维是指要具备领导者意愿、有感情地倾听、保持真实、专注与尊重。
首先,要有领导者意愿。什么是领导者意愿呢?作者汉弗莱女士告诉我们,那是一种要感染他人的欲望,希望帮助他人形成自己的观点、影响他人的行为、使他们感受到工作场所和生活的美好。作者认为,任何人都有可能成为领导者,这种领导力很容易在任何时刻任何地点出现,但必须重视的一点就是谈话的内容一定清晰明确,能给他人带来价值。
其次,要有感情地去倾听,成为一名好听众。学会倾听的前提是要解读对方的面部表情以及肢体语言。书中举了一个例子,比如你正在跟你的老板谈话中,突然他电话响了,他接完那个电话之后整个人变得心不在焉,甚至有些烦躁,这个时候你就可以问他:“我们以后再谈?”作者认为这样就是在表达你正在进行有感情倾听,而且作者还建议我们,一旦知道了对方的感受时,一定要有回应。
最后,保持真实与尊重。保持真实最重要的一点就是,要真实地处在当下。如果你的下属在跟你交流的时候,你在做其他事情,表现得毫无兴趣,甚至低着头,这样就会让你的同事没有办法接触到真实的你,因为你当时的状态是在游离的。
汉弗莱女士认为,尊重应该成为即兴谈话的核心价值。
保持尊重就是要做到尊重自己的组织、尊重自己的领导与同事。假设你正在一家公司面试,当面试官问你为何离开上家时,你如果一味地在抱怨公司环境不好、同事不好、没有加薪的机会等等,这个时候你一定会与这份工作失之交臂,因为在面试官看来,你都没有尊重上家公司,也同样不会尊重下一家公司。
尊重管理层则是意味着我们要向领导提出有建设性的意见与新观点,确保主要内容都是围绕着如何实现公司的目标。尊重自己的同事,记住永远不要说同事的坏话,特别是当一名领导,无论是你有意还是无意、也不管你用哪种形式,一旦你说出某个同事或下属的坏话,都会使你领导的专业身份弱化。最后,一定要尊重自己。有些人难得有上台的机会,却一味在自我贬低,这不是谦虚的表现,而不尊重自己。无论男女,没有人会喜欢一个自我贬低的人,因此一定要避免这些消极的语言。
三.领导者的讲话脚本
这是《即兴演讲》这本书的核心部分,这个讲话脚本是作者的汉弗莱公司开发的一套模板,适用于很多场景的培训。为什么需要这个讲话脚本呢?就是为了让帮助我们理清思路,让我们讲话更周全,表达更清晰。这个模板包括了4个步骤。
第一,抓手。
这个就是为了引起听众的注意,抓手可以一句友好的问候,也可以是延续某个人的观点,但是必须确保它可以让听众参与到你的讲话当中来,同时还为后面的要点作铺垫。如果你在电梯里刚好碰到你的同事,你就可以用一句:“我正想找你呢!”作为抓手来开场。当然,抓手有多种方式,要结合实际情况随机应变。
第二,要点。
这是即兴演讲的灵魂,主要是在表达自身的观点。作者在书中用了一个自己曾经服务过的客户的亲身经历来说明要点的重要性。这个客户当时正在与其他同行竞标,想为某家航天公司提供通信系统。经过了长时间的技术讨论后, 这家航天公司提出了最后一个问题:“请用十个以内的词来回答为什么我们公司要选择你?”竞争对手们觉得不可思议,纷纷表示:“这怎么可能,描述产品都不够!”只有汉弗莱女士的这个客户做好了准备,这个客户说:“我们是令人安心的唯一供货商。”并且向航天公司的负责人保证,所有的组件都将运行良好,因此他们可以睡个安稳觉。最后航天公司就选择了他们。这就是说话有要点带来的好处,在作者看来,说话没有要点简直就是在浪费大家的时间,特别是在向上司汇报工作时。
第三,结构体。
你的观点一定是需要某些数据或论据来支撑的,这里就是要提出明确的、有说服力的论据。举个最简单的例子,就是现在我在写这个讲话脚本,也是在运用结构,你看,第一、第二、第三、第四。同样的,你也可以用“首先、其次、最后”等词语来描述论据。
第四,呼吁行动。
整场即兴演讲下来,最重要的还是要希望听众采取行动。呼吁行动的形式比较多,在不同的情况下要采取不同的形式。比如在向你的老板说完你的诉求之后,你就可以说:“我希望您可以批准,以便于推进这个项目的进行。”如果是在另一种场景,你正在开会,这时就可以跟你的团队成员说:“我的观点是这样,你的看法是怎么样?”《即兴演讲》这本书还跟我们举了好多个实例,不一而足。有兴趣的可以看看原书。
沃伦·巴菲特曾经说过:
要学会做演讲,这是一项可以持续使用五六十年的资产,如果你不喜欢演讲,就要随五六十年的损失。
可见演讲对我们每个人来说都是必须获得的一项技能,也许没有正式演讲的场合,但是只要我们要表达自己、阐述观点、影响或者激励别人,就应该学会即兴演讲。
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