世界上最难打交道的是什么？答案是人。作为拥有群居属性的个体来说，我们离不开跟人打交道，也免不了打交道。英国牛津大学进化人类学教授罗宾•邓巴曾经推断出一个著名的“邓巴数字”，即：不管手机、聊天软件上有多少好友，人类的认知能力所允许个体拥有的稳定朋友约是150人（1年至少联系1次）。即使是交友网站这样的现代科技，也只能帮助人们扩展那些偶然、被动联系的好友数目，对于交往密切的核心朋友圈的人数影响甚微。但是，却有这样一群人，每天都要面对人，面对成千上万的人。这就是运营，一个出力不讨好更不容易出成绩的工作。一个互联网企业规模越大，运营需要接触的面对的用户也就越多。要服务、调动、管理好如此数量级的人员，不是随口说说所能做到的。
在互联网行业中，运营是一个门槛很低的职业。貌似人人都能干的来，却不是人人都能干得好，而且干得越久，就会发现自己需要学习的东西越来越多。更重要的是，随着时间的累积工作会显得更加的枯燥无味，极大地耐心就成为运营这个职业最大的障碍之一。三百六十行行行出状元，曾就职于猫扑网、酷我音乐、360奇酷手机的类延昊，就是其中的翘楚，把这份出力不讨好的工作干出了成绩。他被人称为类类，从一名互联网小白层层做起，一直做到运营总监的职位，这其中的经历就是一笔巨大的财富。他执笔撰写的《运营笔记——如何成为一个优秀的运营人》一书，便将自己在运营生涯中摸爬滚打获得的经验尽述其中，为后人解决如何运营、如何沟通、如何提高转化率等等问题，指出了终南捷径。
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