昨天冬至，身穿黄色骑手服的美团外卖武汉一小哥陈某，接了客户的单子，在上门取货的过程中和商场商户店员周某发生口角，陈某持刀捅了周某，周某当场死亡。
这不仅是店员周某的人生冬至，也是美团小哥陈某的人生冬至。
事发后美团外卖随即发表声明，称：与差评无关。
经历过滴滴顺风车杀人事件，美团外卖的声明显得及时而妥当，看这些用词：“没有什么比生命的失去更令人痛心，我们责无旁贷，将承担责任、查找问题、全力改进”，基本是满分用词，但总让人感觉怪怪的。
咱们细究一下不难发现，美团在这不长的两段篇幅之中，用了第一段中间大半段的篇幅来描述事情的原因：
起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。
而在这原因描述的两个半句中，又有一个半句是为了说明这次杀人事件中没有差评信息和投诉：
经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。
反过来倒过去说了两遍，也没说出个所以然来，但是有一个重要的事你得记着，那就是和差评投诉无关，连根本原因都不明说，就着急撇清和差评投诉无关，凡事总有个原因吧，那究竟是为什么呢？
既然美团不说，那咱们就自己捋一捋，我们先看一下网曝的聊天记录长图：
还原下事件之前聊天，基本是客户定了单，骑手去接单，看聊天，应该是过了许久还没送到，骑手在还没有到店的时候就点击了到店，构成了虚假到店，此点可以得到商户和客户的肯定，随后客户放弃了订单，注意是放弃，不是取消，店主希望骑手把此单金额退给客户了结此事，但是骑士觉得自己也很冤枉，不愿意赔偿此单，因此骑士和客户之间进行了对骂，此后，心情糟糕的骑手和店员发生口角，发生杀人事件。
确实不涉及差评和投诉，不过美团真的敢说这位骑手的杀人和这件事无关？
骑手为什么虚假到店？
送单迟了之后如何处理？
美团骑士小哥又将面临什么样的处理？
为什么送餐迟了之后，会出现店主让骑士赔客户钱的情况？
这是官方妥善处理流程还是长期以来商家、骑士和客户之间的默契？
为什么没有一个送餐迟了之后小哥敢去接受的正规赔付流程？
归根结底，还是小哥无法接受迟到后，平台对美团骑士的处罚要求吧？
外卖小哥曾经被平台多次以“月入过万”而推到社会的视野里，他们是各大互联网巨头平台生死拼杀的利器，但是外表的光鲜也掩盖了现实的煎熬。
有外卖小哥曾在网上爆料，在他所的地区，每遇到一单差评，骑手需要赔付80元到100元，如果遇到客户投诉，则会赔偿更多，而5公里内骑手每单只能拿到5元钱，遇到一单赔偿基本一天白干。
所以经常会遇到外卖小哥在电梯里跺脚急哭的情况。
而外卖平台骑手基本分为众包和专送两种，众包可以兼职接单，平台派单也会比较远，容忍度较高；而专送则需要全勤，走固定商家和路线，差评赔付金额也大。
尤其现在，行业越来越难了，相比前几年，目前已经是大幅降低。
就连美团自己对外发布的《中国外卖产业调查研究报告（2019年前三季度）》也仅仅预计2019年全年外卖行业交易额同比去年增长30.8%，这个数字看起来不小，但在增长迅猛的互联产业，相对算是比较低的速度。
不过，美团似乎并没有收到经济下行的影响。
从股价上看，美团上市后，从1月份的40港元到12月初的107港元，年内暴涨170%，成为港股的明星股，股价狂飙的背后，是美团的盈利。
美团2019年一季度亏损人民币14.3亿元，，二季度，美团净利润15亿元，首次实现整体盈利，第三季度实现净利润13.33亿元。
从亏损14.3亿到净盈利15亿，美团用了一个季度，行业并没有如此疯狂，那么美团是如何盈利的呢？
无外乎开源节流。
开源。
从2018年11月开始，美团已经将外卖的佣金比例从18%调整到22%，而最初它的佣金是15%。此前就有网络上传言，从2018年开始，美团的外卖佣金抽成不断上涨，从最初的18%一路飙升到25%，有的商户被美团的抽成比例甚至高30%！
不管这些报道是真是假，但外卖行业的佣金比例提高基本上应该是事实。
节流。
2018年，美团骑手成本305.2亿，交易笔数63.9亿。每笔交易，骑手收入4.78元。2019年二季度，美团骑手成本92.7亿，交易笔数20.9亿。每笔交易，骑手收入4.44元。也就是说，美团骑手每笔外卖收入下降0.34元，下降幅度7.1%。
看来骑手小哥们已经成为了美团盈利增长的必要组成部分，只不过具体是因为外卖小哥跑得更快了，还是因为罚的更多了，这确实不得而知。
骑手们不光有着准时送外卖的压力，如果接了跑腿单，也可能因为时间问题面临财务损失。
比如顾客指定在某家商店买东西，支付了跑腿费用，也确定了送达时间，外卖员到店取货，但是，外卖员是要先垫付这个商品费用的。
商店如果没货或者拿货慢了，此订单没有在规定时间内送达， 超时是要扣除费用的，即使没货也要致电要顾客取消订单，如果顾客没有取消，到点没送达是要扣除跑腿费用的。
如果外卖小哥先垫付了钱，到商家拿货又慢，指定拿货时间到了，拿不来货，后面还积压着别的单子，耽误时间太多会导致一堆超时，甚至收到几个差评。
甚至还会因为平台漏洞导致跑腿小哥财产损失。
美团一跑腿骑手杨师傅曾经接了个跑腿订单，在垫钱500元帮买红酒后，顾客却不愿付钱甚至“失联”，订单因此超时后被自动取消，支付给烟酒行老板酒钱也打水漂，后来才醒悟过来自己被骗了。
杨师傅也马上联系美团客服反映此事，希望能够得到帮助，追回这笔钱。但是：“令人寒心的是，美团客服回复，平台对此事不负责任，因为平台上没有漏洞，说不定是骑手跟下单人一起来诈骗平台……”
话说回美团小哥李某杀人的事情，从李某杀人前所经历的情况，可推断在杀人时他可能已经处于情绪失控的状态了。
从更深层来看，平台大概率和这种情绪失控脱不开干系，我们有理由推论，这是一桩平台和外卖员之间的雇佣矛盾，经过情绪化发展，转移到外卖员和客户之间的消费矛盾。
而促进这一矛盾转移的，可能就是不合理的惩罚措施所导致的，如果和海底捞似的，服务员提供良好服务，得到应得的报酬，在服务过程中大概率不会出现这种急头白脸的情况吧？
作为外卖骑士，小哥自然很难和平台方抗衡，咱们不贬低谁，大家都不容易，但凡能有个遮风挡雨的工作，谁也不愿意风里来雨里去，外卖小哥不容易，他们在平台收到的严苛待遇，必然会不自然地向客户和商户转嫁，毕竟作为弱者他无法抗衡平台方强者，压力只能向同为弱者的客户和商户宣泄。
在这个案例里，外卖小哥李某因为客户的小区保安问题上不去客户楼上，无处发泄的愤懑自然要找地方，店员周某就成为了他发火的地方……
如果外卖小哥向平台发泄呢？
爱干干，不爱干滚，这里又不是法国，罢工？游行？你能咋滴？
硬刚平台刚不过，那只能降低差评率了，如何降低差评率呢？
让客户和商家闭嘴呗，用什么方法？
有人选择下跪，有人选择捅刀。
等等，为什么一个外卖小哥身上会带着刀呢？
自己买的还是平台发的标准装备？
平台不管这事？
虽然这次杀人是被爆出来的个案，不过骑手威胁杀人好像不是个例，随手一手，黑猫上就有这样一条：
具体的情况是这样的：
呃，平台确实很刚！
大佬大佬，你们平台卖的是起死回生的仙丹吗？
惹不起，惹不起。
一石激起千层浪，似乎被威胁的还不是一个：
如果出现一起威胁，那可能是骑手有问题，又出现一起，可能是巧合，但是这接二连三地出现威胁，平台有没有做出什么补救措施呢？
这种送餐的奖惩制度有没有达到和谐共存呢？
美团的口号是：“吃的更好，住的更好”，但是，这要有个前提，你得活着，如果遇到李某这种情况，死去的周某如何实现吃的更好，住的更好？
美团一直在通过各种渠道号召大家要对美团小哥好一点，他们很辛苦，希望大家善待他们。
当善待外卖小哥慢慢成为一种社会共识的时候，请问，美团有没有在善待外卖小哥这事上做点什么实际的工作？
你不能自己层层盘剥，然后让外卖小哥在社会上得到关爱吧。
如果外卖小哥在平台方一直处于压力接收状态，紧靠着社会的减压，似乎不起太大作用吧？
王兴非常爱看《有限与无限的游戏》，那么为啥就没意识到美团外卖小哥就是一个无限游戏的必备环节，需要被善待呢？
和美团的员工沟通发现，美团也不是什么也没做，美团在一些大区是有心理疏导站的，但是这里有个问题，有多少人会认为自己有问题去主动接受疏导？又有多少人有时间去接受心理疏导？
估计美团也挺冤，我也不能像央企招人时候那样，不管要不要，先来一个100题的心理测验和100题的能力测验吧，要快速发展，哪有时间弄这些啊……
这里要举一个美国的例子。
美国一位护士，叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。
这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。
一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。
调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。
调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。
他们把玛丽发错的药放在一起进行对比,发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。
医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。
如果是在我们国家呢？
领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
护理部召开紧急会议，最终，本着对患者负责、对护理部负责、对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责对全太阳系、全银河系、全宇宙（含异次元空间）负责的态度，扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
患者听说自己险些被发错药，大怒，跑回家安排了一番。一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸…… 他们要为患者讨还公道，“公道”的具体 内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），否则就向媒体“报料”。
然而，还没等双方开展进一步的协商，新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。
记者问玛丽：“你为什么发错了药？”
玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，以后一定注意认真核对。”
记者又问：“你觉得有什么客观原因吗？”玛丽说：“主要是我自己的错误。”
记者继续友好、和善、循循善诱地开导她：“也不能全怪你吧，难道一点客观原因都没有吗？”玛丽想了半天，很不确定地说：“最近我们病区的病人增加了30%，但护士人手没有增加。也许，病人多了，我们太忙了，就忙中出错吧。不知这算不算您说的客观原因？”
记者听到这句话，大喜，马上结束了采访。
第二天，播出了剪辑过的采访录音，录音中的玛丽只有一句话：“忙……就……出错”。
播音员义正词严地评论道：“护士竟然公然叫嚣‘忙就出错’，按照她的逻辑，其他职业的人，如果工作忙，也都可以出错了？主刀医生忙，就可以给病人切错了地方？麻醉师忙，就可以给病人麻错了剂量？教师忙，就可以给学生讲错了知识？司机忙，就可以给乘客拉错了道路？况且，生命是最宝贵的，人的生命只有一次，而作为掌管生命的医护人员，尤其不能以任何理由当作出错的借口。生命，不容出错！谢谢收看，咱们明天再见！”
《正义日报》的记者问玛丽：“你以前发错过药吗？”
玛丽回答道：“我以前从来没发错过药。”
记者又问：“那你觉得这次发错药有什么原因吗？ 或者说，你现在的工作状态跟以前有什么不同吗？” 玛丽说：“我首先承认自己的错误，发错药是我的工作疏忽，我以后一定注意认真核对。如果一定要说原因的话，我的孩子最近经常在夜间哭闹，我夜里要醒来哄他好几次，白天的工作状态也许受了影响吧。”
第二天，报纸刊出文章：《护士只顾自己孩子却给病人发错药》。
文章用充满正义豪气的口吻说道：“医院，本应是救死扶伤的地方；护士，本应是白衣天使。但是，当天使徒有白色的外表，却没有一颗为病人服务的天使之心时，她还是天使吗？护士本应时刻以病人利益为重， 但我们昨天采访的这位护士竟然理直气壮地说，因为照顾自己的孩子，就给病人发错了药！如此自私的人，哪里还配做护士？不如直接回家看孩子去吧！想当年，子虚市第一医院的刘大傻护士，为了照顾急症病人，连续二百五十小时不回家，不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中，活活饿死，这是多么伟大的救死扶伤精神！
这是多么高尚的大公无私精神！这是多么可敬的先人后己精神！时代呼唤刘大傻这样的好护士！”
“亲民之声”网站的记者问玛丽：“你为什么发错了药？”
玛丽答道：“是我的错误，我以后一定严加注意。”
记者又问：“你觉得这两种药本身容易发错吗？”
玛丽说：“也许这两种药的外观确实很相似，容易混淆吧。”
第二天，“亲民之声”网站首页刊出文章《护士发错药，反怪药相似》，文章说道：“一名护士，因自己责任心不强，工作态度不认真，检查核对不周到，没有认真学习南丁格尔同志的讲话精神，给病人发错了药，却以‘药相似’为借口！这难道就是藐视病人的生命安全和亵渎自己的工作职责的理由吗？”
文章后面，有数百条网友的留言评论，诸如： “连两种药都分不清，这个护士是瞎子吗？” “把鸡腿和鸭腿放在一起，我家的狗都能分辨出来，由此得出结论：护士不如狗！”“五十元和一百元的纸币，护士肯定分得清！”“哎！这年头的医院哪……算了，我不说了！”
这些充满着公平、正义、简直比日还要有光辉的留言评论，获得了上千个“支持”和“顶”，这充分说明，群众的眼光是比珠穆朗玛峰上的积雪还要雪亮的！
患者的三十多个家属天天来医院闹，医院于是报警了，距离医院数百米之远的派出所的警察，仅仅用了七个小时就赶到了医院现场。
然而，面对三十多人打砸医院、打骂医护人员，警察却站在原地不动。院长问何故，警察说，这属于医疗纠纷，不是治安事件，不归我们管。
最后卫生局和当地**都被惊动了，**拍板决定：医院一次性赔偿患者十万元，免除患者此次住院的全部费用，双方责任均不再追究。
院长回到办公室，心中不爽。打开电脑，正巧看到“亲民之声”网站上的一篇关于此事的帖子。
帖子标题是《生命当儿戏，岂能一罚了之？》帖中说：“像玛丽这样粗心大意、拿患者生命健康当儿戏的护士，不但应该严加惩罚，还应清除出医疗护理队伍，以保障广大患者的安全。”院长一琢磨，对，有道理。于是发布命令，将玛丽开除了。
护士长向院长诉苦：“20个护士管80张病床，本来就忙不过来。现在再开除一个，剩19个了，更忙不过来了。”
院长说道：“要充分发挥护士们的积极性和能动性，大力挖掘护士们的工作潜能！你就跟大家说，从今天起，夜班费由五块钱涨到五块一毛钱！只要值十四个小时的夜班，就能轻松赚到五块一毛钱，她们就该有工作动力了！劳动力就像海绵里的水，只要你挤，总还是有的！”
护士长不服气，反驳道：“工作更忙了，出差错的概率就更大了啊！到时候真要出了差错，还不是我们护士担责任？”
院长一瞪眼，训斥道：“工作再忙，也不许出差错！哪怕只剩下一个护士，管一百个病人，也不许出差错，也不许完不成工作任务！这才体现你的管理水平呢！要常抓医德教育，提高护士们的责任心，制订严格的规章制度和考核标准，加强监督和惩罚力度，鼓励大家发扬‘一不怕苦，二不怕累，三不怕困，四不怕饿，五不怕骂，六不怕打，七不怕病，八不怕死’的‘八不精神’！明白了吗？”护士长连声应允，退下去了。
一个夏天的早晨，山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花五颜六色，漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名叫玛丽的姑娘，挽着老公的胳膊，牵着孩子的手，说说笑笑，走在山间的小路上。她已经改行不做护士很久了。
她改行之后才发现，生活原来可以这么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定节日居然真的可以放假过节，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物钟居然再也不会颠三倒四，每天下班之后居然还有体力跟家人一起看电视、聊天，工作中偶尔出现失误居然不会被人砍杀……
她不由得感谢院长、感谢患者、感谢记者了
人数庞杂，出事情难免，但是出了事情之后有没有跟进很重要。
就像滴滴，出事情，随后经过很长时间整改，出台了一系列措施，上线了，美团需要整改吗，你猜……
我个人认为，他整改不整改不重要，基数太大，无法预料。
咱们做好咱们自己就好了。
如何做好自己呢？对被人都客气点吧，出于教养与礼貌，更是出于安全考虑，对劳务工作者都应该客客气气的，对他们说声谢谢，也要尽量包容他们的某些失误。
不为别的，只为了个人人身安全。
年底了，大家压力都大，不自然地就会把责任往别人身上推，年关将至，出门在外，别太刚，一时冲动就是干，打赢了做牢，打输了住院，甚至送命……
以前有人开玩笑，在东北，遇到有人问你：你瞅啥，你要是回答瞅你咋滴，那就是一顿猛干啊。
答应我，这种勇士咱不当，好吗？
那咋办？
如果是我，我肯定说：大哥，你这大金链子哪卖的，真好看！
估计会有人不服，千万别仗着自己身上左青龙右白虎地就上去和别人呜呜喳喳，你忘了那个昆山被菜鸡路人一刀反杀的宝马哥了，谁知道哪个是下山的道士，哪个是手持精神病证的高人？
活着，不好吗？
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