标题点击量高，主要靠3条通用原则
关键词：身份 利益 情绪
1，与读者建立身份关联
2，给读者明确的利益承诺
3，引发读者的情绪共鸣
看懂这3个层次，快速提升运营能力
1，战略，商业模式的创新和落地
2，战法，一套完整的策略达到一个阶段性目标
3，招式，工作的具体方式方法
让自己看的远一点，有清晰的目标途径，不拘泥于一时的得失。
3 个真实故事，让电话服务引爆口碑
一切以顾客需求服务，包括额外的需求。
美捷步电话服务员的客户意识特别强，有别于传统的为自己公司争取利益，美捷步以客户的需求为最高服务宗旨，通常都这么说，但是真正落实的公司没几个。
主动为客户提升物流渠道，半夜给客户找订餐电话，推荐给竞争对手，这样的胸怀依赖于公司文化，放手对客服的权力，唯有一件件事情的积累，才能扩大影响力，收获的是。
这文再一次体现强调：（产品）体验超出客户满意度，能极大增强客户的粘性。
一个优质社群，必须具备5个要素
同好，相同目的，喜好
结构，组成成员（种子用户），交流平台（微信群），加入原则（筛选机制），管理规范
输出，价值传递
运营，一个微信群，3个月生命周期；稳定的活动，仪式感，参与感，组织感，归属感
复制，决定社区规模；条件，人力物力财力，种子用户良性发展，亚文化形成。
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